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ASSISTANT QUALITE ASSURANCE - ANOMALIES H/F - ALTERNANCE

STELLIANT

Contrat en alternance - Banque / Assurance

Réf. 294539
Localisation
Hauts-de-Seine
Début
entre aujourd'hui et octobre 2019
Durée
12 mois
Indem.
À définir

Le Groupe TEXA (CA 200 M€) qui devient STELLIANT, compte plus de 2200 collaborateurs répartis au sein de plusieurs agences ou filiales couvrant le territoire national y compris l'Outre-Mer.

Le groupe est leader dans l'expertise et les services autour de l'assurance et est structuré autour de 6 activités : expertise dommages et risques d'entreprise et spécialités, expertise construction, gestion de sinistres, réparation en nature et recherche de fuites et décontamination.

ASSISTANT QUALITE - ANOMALIES H/F - ALTERNANCE

Intégré(e) au sein de l’équipe de direction de la GESTION OPERATIONNELLE et plus particulièrement du POLE QUALITE ; vous travaillerez en collaboration étroite avec les autres gestionnaires de l’équipe, et avec les équipes de nos bureaux de province et plateformes (dont les experts) dans le cadre du suivi des instructions clients.

Votre mission : agir sur les volumes et sur la Qualité des informations fournies aux clients dans des domaines stratégiques pour l’entreprise : les détections d’anomalies et la gestion de données techniques Métier.

Supervisé par un coordinateur, vous assurerez plus spécifiquement les tâches suivantes :

  • Réaliser un suivi statistique national mensuel, analyser les données en vue de détecter des anomalies à l’assurance, et enregistrer des fiches de détections d’indices
  • Enrichir notre base documentaire et participer à la veille juridique et conventionnelle.

En fonction de votre progression vous serez ensuite amené à :

  • Participer à la montée en compétences et en qualité des détections (en tant que hotline des experts)
  • Participer au plan d’évolution de la méthodologie de suivi et de valorisation des items (procédures et propositions de plans d’actions)
  • Réaliser des reporting et bilans d’activité pour les clients (identifier des points d’amélioration, des signaux d’alerte, etc.)
  • Réaliser des audits de dossiers d’expertise selon les indicateurs Qualité Client ou préventifs suite aux reporting d’activité

PROFIL :

Bac+3/5 - Licence/Master Assurance

  • Vous faites preuve de rigueur, méthodologie, logique et d’un sens poussé du détail et surtout êtes sensibilisé à la qualité de service.
  • Vous disposez d’un bon rédactionnel (formulation de réponses écrites auprès de nos clients) et d’une capacité à prendre des initiatives
  • Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et bureautiques (Excel en particulier)

Localisation : Montrouge (92)
Durée : 12 mois


(pdf, doc, docx, odt, odtx - Max : 5 Mo)
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