Alternance : Agent support bureautique et applicatif H/F - Toulouse

Chez CGI, nous sommes convaincus que le digital et l’innovation sont un formidable levier pour accélérer la transformation de la société et de son économie. Notre mission, c’est donc d’accompagner les entreprises et les administrations au quotidien pour les rendre plus performantes.

Nos 77 500 experts dans le monde (11 000 en France) interviennent dans tous les secteurs d’activités via quatre métiers : le conseil, l’intégration de systèmes, l’outsourcing et les solutions.

Votre mission, en rejoignant CGI, c’est être au cœur des enjeux des entreprises et vivre des missions passionnantes, où l’innovation et l’excellence opérationnelle sont constamment mises au service de nos clients. Blockchain, cybersécurité, big data, intelligence artificielle... autant d'enjeux qui rythmeront votre quotidien aux côtés de nos professionnels.

Choisir CGI, c’est aussi donner un coup d’accélérateur à sa carrière et développer chaque jour ses compétences dans un environnement stimulant et épanouissant. Faire partie de CGI, c’est enfin et surtout rejoindre une entreprise engagée pour servir le bien commun. Et qui a fait de l’inclusion par le numérique sa priorité. 

Alternance : Agent support bureautique et applicatif H/F

A Toulouse, plus de 850 collaborateurs accompagnent nos clients grands comptes dans la mise en œuvre de leurs projets stratégiques.

Depuis 2003, le Centre d’Excellence Utilisateurs de Toulouse accompagne plus de 300.000 utilisateurs dans la maîtrise de leur patrimoine applicatif. Nous accompagnons les entreprises dans le développement d’un centre de support en proposant des solutions adaptées à leurs besoins.

Environnement industrialisé, multi-culturel, fortement axé vers l’international, le Centre d’Excellence Utilisateurs est en constante recherche de nouveaux collaborateurs.

Rattaché(e) au Directeur Conseil Service Delivery Manager, vous intégrerez une équipe multiculturelle composée de 8 techniciens, d'un Gestionnaire de la Connaissance et d'un Team Leader.

Vous assurerez le support bureautique et applicatif pour l'un de nos clients grand compte au sein de notre agence Toulousaine. Vous participerez activement à la démarche d’amélioration continue et de développement du périmètre.

Notre objectif est de faire évoluer notre support vers un mode prédictif pour du zéro incident subi, rejoignez-nous et relevez ce challenge!

Fonctions et responsabilités

Dans le cadre de votre alternance vous réaliserez les activités suivantes :

• La prise en charge des demandes d’assistance, d’incident et de service aussi bien applicatif que sur les outils bureautiques
• Le suivi des processus validés avec le client
• La mise à jour de documents fonctionnels, la capitalisation des retours d’expérience
• Remontée de tout événement atypique ou anomalie au Team Leader
• Participation à la démarche d’amélioration continue en remontant des pistes d’amélioration

Qualités requises pour réussir dans ce rôle

• Très bonne maîtrise du Français et de l’Anglais (écrit et oral)
• Maîtrise de l'environnement bureautique
• Autonomie, curiosité (capacité d’investigation), adaptation au changement et bonne organisation du travail
• Avoir un esprit d’équipe
• Bon relationnel avec les utilisateurs et le client

A compétence égale, ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap.