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Animateur Médiation Services (H/F) Alternance

TRANSDEV - Pôle régional IDF Sud

Localisation
Essonne
Début
dès que possible
Durée
de 12 à 24 mois
Indem.
À définir

TRANSDEV - Opérateur et intégrateur global de solutions, nous sommes des femmes et des hommes au service des femmes et des hommes, au sein d’une organisation internationale. Nous proposons à nos clients et à nos passagers des solutions de mobilité durables efficaces et sûres pour anticiper et répondre à leurs besoins au quotidien d’aujourd'hui et de demain. Partout où nous sommes, nous aspirons à tirer le meilleur parti de nos équipes multiculturelles. Nous pensons que notre métier a du sens et sommes tous au service des autres.

  • Avec nous, la mobilité est résolument innovante
  • Avec nous, la mobilité est totalement fluide
  • Avec nous, la mobilité est infiniment humaine

Vous rejoindrez une des filiales du groupe Transdev situées dans le sud de l'Ile de France; Avec nos 1600 collaborateurs, le pôle Idf sud de Transdev est un acteur majeur du transport de voyageurs sur le territoire de l'Essonne et du Val de Marne.

Vous rêvez d’un métier qui vous transporte ? Transdev vous propose un poste d'

Animateur Médiation service (H/F).

Le Pôle régional IDF Sud de Transdev regroupe l’ensemble des réseaux de transports Transdev de l'Essonne et du Val de Marne. Ces réseaux sont exploités par 7 entreprises, chacune étant gérée de manière autonome avec l’appui d'équipes pluridisciplinaires.

Sous la hiérarchie du coordinateur prévention, il est en charge de la relation clientèle et de la prévention sur le réseau afin de maintenir un service de qualité.

Votre feuille de route

  • Assure la sécurité et le confort des clients
  • Assure un soutien aux clients fragilisés (personnes âgées, handicapées, femmes enceintes, scolaires...)
  • Rappelle et explique les règles de bonne conduite et les consignes de sécurité
  • Incite à la validation des titres de transport
  • Informe et renseigne les clients (horaires, destinations, tarifs, retards, déviation)
  • Participe aux démarches locales de prévention (interventions scolaires, forum métiers, journée mobilité…)
  • Participe aux actions commerciales de l’entreprise (comptages, diffusion nouveaux horaires, campagne de communication sur validation, enquêtes qualité…)
  • Assure un premier niveau de médiation en cas de conflits naissants et alerter les services nécessaires en cas de conflits importants
  • Assure un reporting quotidien des actions effectuées et difficultés rencontrées

Vos atouts ?

Vous disposez éventuellement d’une connaissance des droits en matière de médiation et êtes reconnu pour votre ponctualité et votre sens du relationnel.

Vous êtes titulaire du permis B
Horaires décalés - Travail le WE


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Contact

TRANSDEV - Pôle régional IDF Sud
Service Recrutement

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