Apprenti(e) Chargé(e) d'Expérience Client Pro (H/F) - Alternance 1 an - Boulogne Billancourt (92)

Réf. BU18A006-1842-25213223

Contrat en alternance - Marketing

Localisation : Hauts-de-Seine

Début : entre aujourd'hui et octobre 2018
Durée : 12 mois
Indem. : à définir

Française des Jeux

Forte de 1 200 colloborateurs, la Française des Jeux est une entreprise à taille humaine où l'intelligence collective donne à chacun les moyens de reveler son savoir faire et sa créativité. Associant richesse de métiers, parcours de carrière, et partage des bénéfices de croissance, nous proposons chaque année de nombreuses opportunités de nous rejoindre !

Avec 15 milliards de chiffres d'affaires le groupe FDJ est la 4ième loterie mondiale et la 2ième loterie européenne. La Française des Jeux séduit 27 millions de Français grâce à une offre de jeux, sécurisée et innovante, et créatrice de valeur pour la collectivité.

Fidèle à ses valeurs originelles de solidarité et d'engagement, le modèle de jeu FDJ s'appuie aujourd'hui encore sur une politique dynamique de redistribution avec 95% de ses bénéficies reversés (Etat, collectivités, détaillants, gagnants).
Convaincue que le jeu doit rester un plaisir récréatif, FDJ prône un modèle de jeu responsable qui séduit un grand nombre de joueurs.

FDJ développe son activité sur la base d'une politique de responsabilité sociétale forte et créatrice de valeur pour tous, qui s'exprime à travers de nombreux programmes sociétaux tels que les actions de la Fondation d'entreprise, la prévention de l'addiction et la lutte contre la fraude. Elle mène une politique RH dynamique, où mobilité professionnelle, bien-être au travail et diversité sont à un haut niveau de performance.

Apprenti(e) Chargé(e) d'Expérience Client Pro (H/F)

La FDJ recherche, pour la direction Commerciale, et plus particulièrement pour l'entité Stratégie, Performance et Partenariats Commerciaux, un(e) alternant(e) Chargé(e) du Management de l'expérience Client Pro (Détaillants/ Distributeurs des produits FDJ).

Mission :

Au sein de l'équipe Management de l'Expérience Client Pro, vos missions principales seront les suivantes :

Captation de la satisfaction du client pro (globale et sur des points du parcours) :

  • organisation des études barométriques (2 par an) et des coups de sonde ponctuels,
  • préparation des prochaines campagnes.

Collecte et analyse de la Voix du Client Pro :

  • récolte et analyse du feedback sur les principaux points de contact des clients pro avec l'entreprise,
  • organisation des chantiers de réparation avec les métiers au travers d'une instance à créer (Customer Feedback Management Team),
  • réflexion sur les actions à mettre en place pour diffuser la voix du client pro (verbatim) de façon plus industrielle.

Profil H/F :

De formation Bac+4

Savoirs :

  • Culture Client centric
  • Marketing client
  • Marketing études
  • Accompagnement et animation de groupes

Savoir-Faire :

  • Rigueur, capacité d'organisation, de gestion de projets
  • Capacité de synthèse et d'analyse
  • Capacité d'industrialiser la production d'analyse de données et de reporting

Savoir-Etre :

  • Empathie
  • Capacité d'écoute
  • Excellent relationnel
  • Force de proposition
  • Enthousiasme
  • Curiosité
  • Travail en équipe
Cette offre n'est plus disponible

Contact

Française des Jeux
Service Recrutement
126 rue Galliéni
92100 Boulogne-Billancourt
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