Expérience Clients (H/F) - Apprentissage - Paris (75)

Réf. 18/Employé-Exp_Client_675_ALT-25402239

Contrat en alternance - Communication / Evénementiel

Localisation : Paris

Début : septembre 2018
Durée : de 12 à 24 mois
Indem. : à définir

DPD France

Vous souhaitez intégrer un groupe spécialiste de la livraison de colis en Europe et dans le monde ?

Créé il y a plus de 20 ans en France, DPD France (anc.Exapaq) fait partie de DPDgroup réseau international de livraison de colis de GeoPost, n°2 sur le marché européen.

Au service des entreprises, DPD France s'appuie sur un réseau de 57 agences et 6 centres de tri nationaux animés par 2 000 collaborateurs qui assurent chaque jour le traitement et la livraison de plus de 300.000 colis en France. Avec ses offres DPD CLASSIC Europe et DPD CLASSIC Intercontinental, DPD France permet également à ses clients de se développer à l'exportation en s'appuyant sur la force et la qualité du réseau de DPDgroup.

DPD France dispose de 3 grands atouts pour accompagner ses clients : une forte proximité reposant sur des équipes commerciales et de service client implantées dans chacune de ses 57 agences, son offre DPD relais de livraison hors domicile avec ses 5 000 relais Pickup en France ainsi que le service de livraison interactif Predict qui permet au destinataire de choisir son créneau de livraison ou de reprogrammer sa livraison selon ses besoins et ses contraintes personnelles.

En 2017, DPD France a livré plus de 75 millions de colis.

Apprentissage - Expérience Clients (H/F)

Votre action quotidienne est essentielle pour garantir la qualité du service auprès des clients de Mister Pasha (http://misterpasha.com).

Vos principales missions seront de :

  • Répondre aux demandes d'informations des clients via les différents canaux de communication.
  • Participer à l'élaboration d'outils d'amélioration de l'expérience clients.
  • Travailler sur la création d'outils et de méthode de fidélisation clients.
  • Effectuer un suivi régulier des colis liés à nos clients (réception dans les temps, relances sur la programmation des livraisons, suivi des ramasses chez les clients expéditeurs…).
  • Support à l'équipe Marketing et Communication sur mise en place et la création d'outils.
  • Support opérationnel lors des pics d'activité (étiquetage des colis, préparation des tournées chauffeurs…).

Dans le cadre de votre intégration, vous bénéficierez d'une formation complète à notre métier.

Vous bénéficierez également de réelles perspectives d'évolution au sein de Mister Pasha, DPD France et DPD Group.

Profil recherché H/F

De formation supérieure Bac + 3/4, type école de commerce, vous justifiez d'une première expérience en lien avec la gestion clients et/ou l'élaboration d'outils de communication auprès des clients.

  • Doté(e) d'un bon relationnel, d'une expression écrite et orale maîtrisée vous avez une grande aisance à l'oral.
  • Vous avez un véritable sens de la relation client (téléphonique et physique) et du service.
  • Vous appréciez le travail en équipe et faite preuve de proactivité quant aux actions à mener pour satisfaire les clients.
  • Vous maitrisez les outils informatiques et bureautiques (Word/Excel).

Poste basé à PARIS (75004)

Contact

DPD France
Service Recrutement
NC
75004 Paris
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