Alternant Ventilation Service Assistance Technique Clients (H/F) - Meyzieu (69)

Réf. ALTD1802SRC

Contrat en alternance - Technique / Maintenance

Localisation : Rhône

Début : septembre 2018
Durée : 12 mois
Indem. : à définir

Groupe Atlantic

Le Groupe Atlantic, leader européen du confort thermique, est un acteur à la pointe de l’innovation technologique. Il imagine au quotidien les solutions de demain pour apporter plus de bien-être à ses utilisateurs.

Le Groupe Atlantic dans le monde : 7 100 collaborateurs - 1,66 milliards d'€ de CA - 23 sites industriels – 14 marques distribuées dans plus de 70 pays.

Notre Groupe en vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=QX5PE0XGjtY

Vous êtes curieux, aimez les sujets techniques et vous avez le sens de la relation client ? Vous recherchez une alternance au sein d’un groupe international innovant pour faire évoluer votre carrière ?

Alors rejoignez le Groupe Atlantic et contribuez à développer notre stratégie relation clients !

Spécialisé dans la fabrication et la distribution de systèmes de climatisation et de ventilation, le site de Meyzieu (ATLANTIC Climatisation et Ventilation – 430 personnes), basé en région lyonnaise recrute un(e) :

Alternant (H/F) pour son Service Assistance Technique Clients

Mission :

Rattaché(e) au Responsable du Pôle Collectif et Tertiaire, vous analysez et structurez les remontées d’informations qualité clients, en particulier sur notre nouvelle gamme de caissons de ventilation, et vous aidez à la montée en compétences de l’équipe technique SAV dans la gestion des dysfonctionnements et des litiges.

A ce titre, vous :

  • Mettez en place un process de détection de signaux faibles et le déployez auprès de l’équipe SATC,
  • Analysez les causes d’appels ou de retours clients,
  • Creusez les insatisfactions clients et visitez les chantiers,
  • Participez à la remontée d’informations vers le Marketing et vers la R&D / Qualité,
  • Rédigez des procédures d’installation et de dépannage,
  • Reproduisez les défauts clients sur banc de test pour une meilleure compréhension. 

Profil H/F :

Formation BAC+3 avec une spécialisation des métiers de l’Energétique, de l’Environnement et du Génie Climatique

Connaissances : Maîtrise d’Excel, une expérience des outils d’extraction de données (BO, My Report) et de logiciels de CRM serait un plus.

Qualités requises : Esprit d’équipe, bonne communication à l’oral et à l’écrit, sens de l’écoute et de l’analyse, sens du service client.

Alternance de 12 mois à pourvoir à partir de septembre 2018

3 bonnes raisons de nous rejoindre :

  1. Intégrer un groupe dynamique favorisant l'efficacité collective et la prise d'initiative
  2. Bénéficier d'un accompagnement de proximité et d'un environnement propice au développement de vos compétences
  3. Mener une mission au cœur des enjeux actuels (produits intelligents, nouvelles énergies, optimisation industrielle...)

Dans le cadre de sa politique diversité, le Groupe Atlantic étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Le Groupe ATLANTIC a été reconnu "Top Employeur 2017", label qui récompense les politiques RH d'excellence.


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