Chargé(e) de Qualité, Formation et Ecoute Clients (H/F) - en Alternance

Réf. BU18A030-1839-25209998

Contrat en alternance - Marketing

Localisation : Hauts-de-Seine

Début : entre septembre et octobre 2018
Durée : 12 mois
Indem. : à définir

Française des Jeux

Forte de 1 200 colloborateurs, la Française des Jeux est une entreprise à taille humaine où l'intelligence collective donne à chacun les moyens de reveler son savoir faire et sa créativité. Associant richesse de métiers, parcours de carrière, et partage des bénéfices de croissance, nous proposons chaque année de nombreuses opportunités de nous rejoindre !

Avec 15 milliards de chiffres d'affaires le groupe FDJ est la 4ième loterie mondiale et la 2ième loterie européenne. La Française des Jeux séduit 27 millions de Français grâce à une offre de jeux, sécurisée et innovante, et créatrice de valeur pour la collectivité.

Fidèle à ses valeurs originelles de solidarité et d'engagement, le modèle de jeu FDJ s'appuie aujourd'hui encore sur une politique dynamique de redistribution avec 95% de ses bénéficies reversés (Etat, collectivités, détaillants, gagnants).
Convaincue que le jeu doit rester un plaisir récréatif, FDJ prône un modèle de jeu responsable qui séduit un grand nombre de joueurs.

FDJ développe son activité sur la base d'une politique de responsabilité sociétale forte et créatrice de valeur pour tous, qui s'exprime à travers de nombreux programmes sociétaux tels que les actions de la Fondation d'entreprise, la prévention de l'addiction et la lutte contre la fraude. Elle mène une politique RH dynamique, où mobilité professionnelle, bien-être au travail et diversité sont à un haut niveau de performance.

Chargé(e) de Qualité, Formation et Ecoute Clients (H/F)
- en Alternance 1 an à Boulogne Billancourt (92) -

Missions :

- Formation : s'assurer du bon niveau de formation des conseillers client :

  • Formation aux projets FDJ et outils SC
  • Formations aux outils spécifiques Qualité 
  • Transmettre aux conseillers les discours nécessaires 

- Discours :

  • Participer à la rédaction des discours (mails, etc.)

- Qualité : garantir l'excellence de nos conseillers clients :

  • Réaliser les évaluations et calibrages 
  • Suivre au quotidien le respect des bonnes pratiques Qualité FDJ (écoute, etc.)
  • Motiver les équipes (challenges, etc.)

- Satisfaction client : la Satisfaction Client est un indicateur permettant de mesurer le résultat des actions mises en oeuvre (Etude mensuelle) :

  • Suivre et analyser les résultats de la SatCli
  • Communiquer les résultats et si nécessaire, définir les actions correctives à mener

Profil H/F :

A minima : notions d'études quantitatives

  • Savoir rédiger
  • Enthousiasme, dynamisme et réactivité
  • Autonomie
  • Force de proposition
  • Esprit d'initiative 

Quelques déplacements à prévoir (Nantes et Compiègne).

Le/la chargé(e) de relation client sera formé(e) aux outils FDJ.

Cette offre n'est plus disponible

Contact

Française des Jeux
Service Recrutement
126 rue Galliéni
92100 Boulogne Billancourt
Logo Française des Jeux

Nouvelle recherche