Alternance - Assistant au Service d'Assistance Technique Clients (H/F) - La Roche sur Yon (85)

Réf. ALTA1802SATC

Contrat en alternance - Technique / Maintenance

Localisation : Vendée

Début : septembre 2018
Durée : 12 mois
Indem. : à définir

Groupe Atlantic

Le Groupe Atlantic, leader européen du confort thermique, est un acteur à la pointe de l’innovation technologique. Il imagine au quotidien les solutions de demain pour apporter plus de bien-être à ses utilisateurs.

Le Groupe Atlantic dans le monde : 7 100 collaborateurs - 1,66 milliards d'€ de CA - 23 sites industriels – 14 marques distribuées dans plus de 70 pays.

Notre Groupe en vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=QX5PE0XGjtY

Vous êtes curieux, aimez les sujets techniques et vous avez le sens de la relation client ? Vous recherchez une alternance au sein d’un groupe international innovant pour faire évoluer votre carrière ?

Alors rejoignez le Groupe Atlantic et contribuez à développer notre stratégie relation clients ! 

Spécialisé depuis 50 ans dans la conception/production d’appareils de chauffage, d'eau chaude sanitaire et de gestion d'énergie, le site de la Roche sur Yon (85), basé en région nantaise recrute un(e) :

Alternant (h/f) - Service Assistance Technique Clients

Mission :

Rattaché au Responsable du service d’assistance aux clients, vous diagnostiquez les pannes et apportez une solution aux clients. Vous analysez les produits en retour et vous participez à l’amélioration continue du service clients dans la gestion des dysfonctionnements et des litiges.

Répondre techniquement aux clients par mail ou téléphone :

  • Diagnostiquer les pannes et apporter une solution technique aux clients par téléphone, mail…
  • Enregistrement des éléments dans la CRM
  • Suivi des dossiers clients 

Expertiser les produits en retour client :

  • Réceptionner les colis livrés par transporteur
  • Expertiser les produits et pièces selon les méthodes d’usage du service
  • Détecter les alertes très rapidement et réagir en conséquence

Participer à l’amélioration continue :

  • Faire des propositions d’amélioration de l’activité du service

Profil :

Formation : BAC+2 avec une spécialisation des métiers du froid, de l’électricité et de l’électronique.

  • Connaissances : Pack office.
  • Qualités requises : Esprit d’équipe, bonne communication à l’oral et à l’écrit, sens de l’écoute et de l’analyse, sens du service client.

Alternance de 12 mois à pourvoir à partir de septembre 2018

3 bonnes raisons de nous rejoindre :

  • Intégrer un groupe dynamique favorisant l'efficacité collective et la prise d'initiative
  • Bénéficier d'un accompagnement de proximité et d'un environnement propice au développement de vos compétences
  • Mener une mission au cœur des enjeux actuels (produits intelligents, nouvelles énergies, optimisation industrielle...)

Dans le cadre de sa politique diversité, le Groupe Atlantic étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Le Groupe ATLANTIC a été reconnu "Top Employeur 2017", label qui récompense les politiques RH d'excellence.


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85000 La Roche sur Yon
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