Téléconseillers Polyvalents F/H - Metz

Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS).

Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos équipes.

• 513 M€ de chiffre d'affaires en 2022
• Présent dans + de 15 pays à travers le monde
• 13 000 collaborateurs 

Vous recherchez une entreprise qui place l’innovation au cœur de ses activités ? Ensemble, créons des solutions audacieuses pour améliorer la performance de nos clients.

Chez Tessi, ce sont vos idées et votre enthousiasme qui dirigeront vos actions. Au cœur des opérations, vous ferez évoluer en permanence nos activités pour atteindre les meilleurs résultats. Une mission faite pour vous si vous appréciez que votre expertise et vos compétences soient valorisées!

En nous rejoignant, vous évaluerez dans un groupe aux références européennes incontournables créé il y a 40 ans sur une idée simple, forte et innovante dans la transformation digitale des entreprises.

Téléconseiller(ère)s Polyvalents

Dans le cadre de plusieurs prestations de service, nous recherchons pour notre Centre de Relation Client de Metz (57070) des téléconseillers "polyvalents" F/H en contrat à durée déterminée évolutif pour une durée comprise entre 6 et 12 mois, à temps complet, du lundi au samedi.

Vous êtes amenés à travailler sur des activités d'appels entrants et/ou sortants. Vous êtes également susceptibles de rejoindre des activités qui gèrent du traitement de mails (entrants et/ou sortants) et la gestion des réseaux sociaux pour nos clients en complémentaire santé, en grande distribution spécialisée dans la papeterie, en mutuelle d'épargne ou encore deux établissements public français dont un à caractère administratif.

L'activité consiste à :

Orienter, informer et conseiller les usagers/adhérents/clients.

Votre Mission sera de :

• Répondre aux appels entrants ;
• Émettre des appels sortants ;
• Assurer l'accueil, l'information et l'assistance des usagers/adhérents/clients ;
• Réaliser le transfert d'appel en fonction de la demande ;
• Procéder à la qualification des demandes ;
• Traiter des mails entrants et sortants (demande de devis, factures, réclamation expérience client etc.) ;
• Traiter les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter et Instagram ;
• Répondre aux avis déposés par des clients sur des plateformes spécifiques.

Votre profil :

De formation de niveau Bac à Bac+2, vous maitrisez la relation client à distance ainsi que les outils informatiques (logiciel de gestion, Word, Excel) ;

• Vous détenez de préférence une première expérience au sein d'un centre d'appels ou en relation commerciale / usagers ;
• Vous avez le goût du service à l'utilisateur ou à l'usager ;
• Vous avez de l'aisance à l'écrit. L'orthographe et la syntaxe doivent être maîtrisées ;
• Vous maîtrisez les réseaux sociaux et vous êtes à l'aise avec ses modes de communication modernes ;
• La maîtrise de langues étrangères (anglais, espagnol, néerlandais et allemand) est un plus sur certaines activités

Votre rémunération est composée d'un salaire de base brut mensuel de 1747.20€, d'une prime de performance brute mensuelle selon critères, et d'une mutuelle d'entreprise. Vous bénéficiez également d'un 13ème mois à compter d'un an d'ancienneté.

Tessi est une entreprise handi-accueillante qui favorise l'intégration des personnes en situation de handicap.