Technicien Hotline Junior (H/F)

Riche d’une expertise japonaise de plus de 115 ans, Brother conçoit et propose des produits, des solutions et des services liés à l’impression et à la gestion du document.

Propriétaire de ses technologies et fidèle à sa culture de proximité, le Groupe met tout en œuvre pour accompagner les entreprises d’aujourd’hui et de demain dans leurs enjeux de transformation.

Impression, numérisation, étiquetage et traçabilité, Brother garantit fiabilité, performance et services à valeur ajoutée à ses clients pour anticiper et répondre au mieux à leurs besoins.
Aujourd’hui implanté dans 44 pays et comptant près de 40 000 collaborateurs, le Groupe est fidèle à sa promesse "At Your Side" et place la satisfaction client et l’innovation au cœur de sa mission.

Filiale de vente française du groupe depuis 1962, Brother France accompagne ses clients professionnels et particuliers avec des solutions sur mesure, en alliant la force d’un groupe international à la réactivité et la proximité d’une structure à taille humaine.

Envie de donner du sens à votre carrière dans un environnement stimulant ? Rejoignez Brother France et construisez l’avenir avec nous !

TECHNICIEN – HOTLINE JUNIOR H/F

Poste basé à Roissy en France au siège social

Au sein d’une équipe solidaire de 9 personnes, vous serez rattaché(e) au Responsable Centre d’Appel du Département Technique. Vous serez au cœur de la relation client en assurant le traitement des demandes techniques de niveau 2 (appels, emails, tickets).

On vous accompagne à résoudre des problèmes techniques et offrir un service de qualité dans le développement et la mise en œuvre des solutions techniques d’impression.

Quelles seront vos missions ?

Répondre aux sollicitations des clients : diagnostic, conseils et solutions.
Poser des questions précises pour évaluer et comprendre la problématique.
Guider les utilisateurs dans l’installation/configuration de logiciels et périphériques.
Proposer des améliorations pour optimiser nos processus de support.
Documenter les solutions pour enrichir notre base de connaissances.
Contribuer à l’organisation du service en mettant à jour les outils de suivi.
Faire remonter les incidents complexes au support de niveau 3.

Ces missions ne sont pas limitatives et pourront évoluer selon vos capacités d’adaptation.

Profil et qualités souhaités :

Formation Bac à bac +2 (électronique, électrotechnique, informatique) ou équivalent.

Vous êtes curieux, patient et vous avez le sens de la qualité de service.
Vous avez une excellente communication (oral/écrit) et le sens de la pédagogie.
L’esprit d’équipe n’a pas de secret pour vous, vous apprécierez donc travailler en mode transversal.

Nous nous engageons à vous accompagner dans votre apprentissage, et à vous fournir toutes les ressources matérielles et humaines dont vous aurez besoin. Nous souhaitons que cette expérience représente un véritable tremplin pour votre projet professionnel.

Pourquoi nous rejoindre ?

Pour relever de nouveaux défis : nous vous offrons de formidables possibilités et responsabilités à travers des missions qui constituent un véritable challenge.
Vous bénéficierez d’un enrichissement personnel à travers un apprentissage de proximité et bienveillant.
Pour profiter d’un cadre de travail agréable : parce qu’être « At your side », c’est vous permettre de grandir au sein d’un environnement où règnent accompagnement, bienveillance et autonomie.
97% de nos collaborateurs sont fiers de travailler pour Brother France, selon notre dernière enquête de satisfaction interne.
Pour exprimer le meilleur de vous-même : la diversité et la mixité font partie intégrante de la culture de Brother. Convaincus par la force de l’intelligence collective, nous encourageons le partage d’expériences et de compétences.

Votre personnalité fera la différence !
Adressez votre candidature (CV et Lettre de motivation) sous la référence HOTLINE- TECH.