Technicien Hotline Junior (H/F)

Créé au Japon en 1908 et aujourd’hui implanté dans 44 pays, le groupe Brother est le spécialiste du partage et de la gestion de l’information et du document. Il est 100% propriétaire de ses technologies (jet d’encre, laser, led, thermique) et propose aux utilisateurs des solutions aux fonctionnalités toujours plus avancées.

Pour atteindre de tels résultats, l’entreprise instaure des relations durables avec ses partenaires. « Élu Service Client de l’Année » cinq années consécutives dans la catégorie « Solution d’impression », Brother reste fidèle à sa culture de proximité et se distingue par l’excellence de son accompagnement.

Chez Brother, nos valeurs font partie intégrante de notre fonctionnement : l’international « At your side » est notre philosophie. Nous souhaitons être au plus proche de nos collaborateurs, de nos partenaires et de nos clients.

Fort de sa politique « Brother Earth », le Groupe fait du développement durable sa priorité. La filiale soutient également en France quatre associations œuvrant dans les domaines de l’enfance et du handicap. Brother est signataire de la Charte de la Diversité, et a une approche centrée sur l’individu, la reconnaissance et la valorisation des différences individuelles comme atouts pour la performance de l’entreprise.

TECHNICIEN – HOTLINE JUNIOR H/F

Poste basé à Roissy en France au siège social

Au sein d’une équipe solidaire de 9 personnes, vous serez rattaché(e) au Responsable Centre d’Appel du Département Technique. Vous serez au cœur de la relation client en assurant le traitement des demandes techniques de niveau 2 (appels, emails, tickets).

On vous accompagne à résoudre des problèmes techniques et offrir un service de qualité dans le développement et la mise en œuvre des solutions techniques d’impression.

Quelles seront vos missions ?

Répondre aux sollicitations des clients : diagnostic, conseils et solutions.
Poser des questions précises pour évaluer et comprendre la problématique.
Guider les utilisateurs dans l’installation/configuration de logiciels et périphériques.
Proposer des améliorations pour optimiser nos processus de support.
Documenter les solutions pour enrichir notre base de connaissances.
Contribuer à l’organisation du service en mettant à jour les outils de suivi.
Faire remonter les incidents complexes au support de niveau 3.

Ces missions ne sont pas limitatives et pourront évoluer selon vos capacités d’adaptation.

Profil et qualités souhaités :

Formation Bac à bac +2 (électronique, électrotechnique, informatique) ou équivalent.

Vous êtes curieux, patient et vous avez le sens de la qualité de service.
Vous avez une excellente communication (oral/écrit) et le sens de la pédagogie.
L’esprit d’équipe n’a pas de secret pour vous, vous apprécierez donc travailler en mode transversal.

Nous nous engageons à vous accompagner dans votre apprentissage, et à vous fournir toutes les ressources matérielles et humaines dont vous aurez besoin. Nous souhaitons que cette expérience représente un véritable tremplin pour votre projet professionnel.

Pourquoi nous rejoindre ?

Pour relever de nouveaux défis : nous vous offrons de formidables possibilités et responsabilités à travers des missions qui constituent un véritable challenge.
Vous bénéficierez d’un enrichissement personnel à travers un apprentissage de proximité et bienveillant.
Pour profiter d’un cadre de travail agréable : parce qu’être « At your side », c’est vous permettre de grandir au sein d’un environnement où règnent accompagnement, bienveillance et autonomie.
97% de nos collaborateurs sont fiers de travailler pour Brother France, selon notre dernière enquête de satisfaction interne.
Pour exprimer le meilleur de vous-même : la diversité et la mixité font partie intégrante de la culture de Brother. Convaincus par la force de l’intelligence collective, nous encourageons le partage d’expériences et de compétences.

Votre personnalité fera la différence !
Adressez votre candidature (CV et Lettre de motivation) sous la référence HOTLINE- TECH.

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Votre CV (PDF - Max : 5 Mo)

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