Technicien Hotline IT N2 (H/F)

Rejoignez DFM, entreprise certifiée Great Place To Work et acteur majeur de la transformation digitale.

Depuis 2002, DFM accompagne les entreprises dans leur performance en intégrant les meilleures technologies. Groupe français indépendant, nous réalisons aujourd'hui 71 M€ de chiffre d'affaires et rassemblons plus de 300 collaborateurs, répartis sur 10 agences nationales autour d'une ambition commune : proposer des solutions fiables et innovantes.

Notre périmètre d'expertise couvre les domaines suivants : Téléphonie - Informatique - Impression - Sécurité électronique - IA & Data.

Technicien Hotline IT N2 (H/F)

Sous la responsabilité du Responsable Technique Support, vous intervenez sur des environnements clients variés en Niveau 2.

Les missions seront les suivantes :

Prendre en charge les appels et les demandes clients via l'outil de ticketing
Réaliser un diagnostic à distance des incidents techniques
Assurer la prise en main à distance pour identifier et résoudre les problématiques
Appliquer et déployer les solutions adaptées pour garantir la résolution des incidents ou demandes
Escalader les sujets complexes vers le niveau 3 si nécessaire
Tracer l'ensemble des actions réalisées dans les outils de suivi

Votre profil :

Chez DFM, pas de profil idéal : nous valorisons avant tout les soft skills.

Bon relationnel et excellent sens du service client
Capacité à diagnostiquer des incidents simples et complexes
Bonne connaissance des environnements de hotline et support IT
Rigueur et respect des process et procédures

Vous interviendrez sur les technologies suivantes :

Microsoft 365 : gestion des utilisateurs, licences, Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Azure
Postes de travail : Windows 7/10/11, installation, configuration, dépannage matériel et logiciel, réseau, VPN, environnement Mac
Serveurs : RDS, gestion des sessions et profils utilisateurs (FSLogix)
Active Directory : gestion des comptes, groupes de sécurité, mots de passe
Réseau & sécurité : VPN et firewall (Sophos, WatchGuard, Zyxel)

Les avantages DFM

- Ordinateur portable
- Parking privé
- RTT (6 par an)
- Séminaires & événements internes
- CE (Edenred)
- Partenariat places en crèches
- Panier repas