Stagiaire Qualité / CRM [H/F] Mars 2026

Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie. Vous aimez le secteur de l'hôtellerie-restauration?

Dorchester Collection - Dix adresses emblématiques, dix hôtels extraordinaires, une collection unique. 

Plus qu’un ensemble d’hôtels, nous sommes une communauté de talents. Une famille passionnée et engagée qui incarne résolument notre identité au quotidien. À ce titre, nous nous appuyons sur des hôtels exceptionnels, imprégnés d’histoire, de glamour et d’anecdotes, qui constituent le cadre idéal pour nos collaborateurs tout aussi exceptionnels, nos Légendes, pour incarner notre vision: Treasured by Guests, Cherished by Employees, Celebrated Worldwide.

Rejoindre nos équipes, c’est vivre une expérience unique au cœur d’un environnement où chaque journée se distingue par de nouveaux défis et de nouvelles inspirations. Vous contribuerez à des missions variées qui requièrent organisation, créativité et sens du détail, tout en évoluant dans un cadre qui cultive l’excellence, la transmission et l’esprit collectif.

Stagiaire Qualité / CRM (H/F)

Ce stage est à pourvoir à partir du 02 mars 2026, pour une durée de 6 mois.

Vous contribuerez à des missions variées qui requièrent organisation, créativité et sens du détail, tout en évoluant dans un cadre qui cultive l’excellence, la transmission et l’esprit collectif. Cette immersion vous offrira l’opportunité de développer vos talents et de participer pleinement à la réussite commune.

En nous rejoignant en tant que Stagiaire Qualité / CRM, vous avez l’unique opportunité de devenir le(la) meilleur(e) dans votre domaine. Vous apprendrez non seulement de vos collègues, mais également grâce à notre académie de formation, pour atteindre les standards les plus élevés en matière de profession, de service et de leadership, et devenir vous-même une légende.

Vous assisterez la Responsable Qualité et Nexus dans les tâches quotidiennes visant à offrir une expérience exceptionnelle aux clients.

Dans ce cadre, vos principales missions seront les suivantes :

PIM (Performance Improvement Manager)

• Partage des commentaires clients avec les équipes
• Recherche des informations utiles au suivi des commentaires clients
• Vérification et suivi de la qualité des données enregistrées
• Création et mise à jour des présentations / procédures qualité

GIM (Guest Intelligence Manager)

• Vérification des données enregistrées dans l’outil CRM Nexus (Qualité et Quantité)
• Ecoute des équipes et suivi des axes d’amélioration
• Formations des collaborateurs
• Suivi des Log ins
• Création et mise à jour des présentations / procédures Nexus

Vos qualités professionnelles :

• Compétences organisationnelles et analytiques
• Approche proactive
• Souci du détail
• Compétences avérées pour motiver, influencer et soutenir
• Connaissances informatiques, avec un accent particulier sur Microsoft
• Excel et Power Point.
• Capacité à faire preuve de tact et de diplomatie dans un environnement confidentiel, avec un juste équilibre de bon sens, d'empathie et de sens des affaires.

La communication est essentielle au fonctionnement de nos services. Vous disposez d’excellentes compétences de communication écrite et verbale et connaissez l’importance d’un bon service client.

Le français est la langue principale parlée dans notre hôtel. La compréhension de l’anglais est nécessaire.

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