Stage : Ingénieur support et infrastructure projets H/F - Toulouse

Chez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques, nous sommes convaincus que le digital et l’innovation sont de formidables leviers pour accélérer la transformation de la société et mettre la technologie au service du plus grand nombre.

Nos 78 000 experts dans le monde, dont 11 000 en France, accompagnent au quotidien les entreprises et les administrations de la stratégie à la mise en œuvre de leur transformation IT pour les rendre plus performantes, autant d’enjeux qui rythmeront votre quotidien aux côtés de nos professionnels.

Nous avons combiné des capacités industrielles et des expertises de haut niveau sur les technologies digitales les plus innovantes pour créer un centre d'innovation digitale dans l’objectif d’accompagner les grandes entreprises pour tirer le meilleur parti du numérique.

Nos équipes sont passionnées de CRM, de BI, de Big Data, de User eXperience, d’IoT, de cybersécurité, ..., qu’elles mettent en œuvre sur tous les secteurs d’activités (industrie, banque, assurance, retail, médias,...) pour des clients de la France entière mais aussi à l’international.

Stage : Ingénieur support et infrastructure projets H/F

A Toulouse, nos équipes accompagnent nos clients grands comptes dans la mise en œuvre de leurs projets stratégiques. Nos collaborateurs interviennent dans le cadre de mission de conseil et d’intégration, de développement web ou en assistance technique dans des secteurs variés notamment aéronautique, spatial, santé, énergie, transport, et secteur public.

Fonctions et responsabilités

Tu intègreras l’équipe en charge du support et de la gestion des infrastructures des projets.
L’équipe répond aux besoins administratif, applicatif, d’infrastructure et de soutien aux membres en étant l’interface entre les projets et le client.
Tu participeras activement à la démarche d’amélioration continue et de développement du périmètre.

Dans le cadre de ton stage tu réaliseras les activités suivantes :

• Prendre en charge le traitement des tickets et le support utilisateurs.
• Résoudre les incidents en restaurant le service interrompu ou dégradé dans le respect des SLA.
• Assurer la coordination technique entre des équipes internes et/ou externes.
• Qualifier les besoins, définir des architectures et les implémenter.
• Mettre en œuvre des changements (installations, migrations...): s’assurer de la bonne exécution (plan d’actions fiable)
• Respect des processus ITIL (gestion des incidents, des changements, des problèmes, des connaissances).
• Être responsable de l’élaboration des documents techniques et de la tenue à jour de la base de connaissances.
• Escalader en cas de besoin ou d’identification d’un risque (pour le client) aux Team Leaders.
• Remontée de tout événement atypique ou anomalie aux Team Leaders
• Effectuer le reporting de ses activités.
• Proposer des axes d’amélioration en termes d’outils ou de savoir-faire.

Qualités requises pour réussir dans ce rôle

• Avoir un esprit d’équipe
• Autonome, curieux (capacité d’investigation), organisé et force de proposition
• Bon relationnel avec les utilisateurs et les clients
• A l’écoute des besoins projets
• Maîtrise de l'environnement poste de travail
• Intéressé par l’infrastructure et le cloud
• Très bonne maîtrise du Français et de l’Anglais (écrit et oral)

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap.

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