Stage : Implémentation de solutions de Cloud Contact Center - H/F - Rennes

CGI

Stage Informatique - Développement Ille-et-Vilaine entre janvier et mars 2023 de 4 à 6 mois


Chez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques, nous sommes convaincus que le digital et l’innovation sont de formidables leviers pour accélérer la transformation de la société et mettre la technologie au service du plus grand nombre.

Nos 82 000 experts dans le monde, dont 12 500 en France, accompagnent au quotidien les entreprises et les administrations de la stratégie à la mise en œuvre de leur transformation IT pour les rendre plus performantes, autant d’enjeux qui rythmeront votre quotidien aux côtés de nos professionnels.

Nous avons combiné des capacités industrielles et des expertises de haut niveau sur les technologies digitales les plus innovantes pour créer un centre d'innovation digitale dans l’objectif d’accompagner les grandes entreprises pour tirer le meilleur parti du numérique.

Nos équipes sont passionnées de CRM, de BI, de Big Data, de User eXperience, d’IoT, de cybersécurité, ..., qu’elles mettent en œuvre sur tous les secteurs d’activités (industrie, banque, assurance, retail, médias,...) pour des clients de la France entière mais aussi à l’international.

En rejoignant CGI, vous serez au cœur de la transformation numérique des entreprises et de la société.

Stagiaire Implémentation de solutions de Cloud Contact Center - H/F

Au sein du Centre d’Innovation Digitale de CGI à Rennes, ce stage consistera à :

  • Découvrir les domaines de la Transformation Digitale des entreprises, notamment dans le domaine de la Gestion de leur Relation Client, avec un focus sur le Service Clients et l’optimisation de l’Expérience Collaborateur/Client
  • Participer à un projet de mise en œuvre et d’intégration de solutions d’IA / Cloud Contact Center (Genesys Cloud, Twilio, Amazon Connect, Google Contact Center AI, Microsoft Digital Contact Center, Salesforce Voice,…)

Fonctions et responsabilités

Les solutions professionnelles de Centres de Contacts visent à optimiser le parcours clients quel que soit le canal de relation clients, en capitalisant sur les technologies d’Intelligence Artificielle (IA), de services cognitifs et de gestion de la Data…

A ce titre tu seras amené(e) à appréhender ces solutions, découvrir les innovations et à les implémenter au sein d’un projet.

Tu seras amené(e) à réaliser les activité suivantes :

  • Apprentissage du cadre méthodologique adapté pour ce projet, et des outils associés.
  • Assistance au recueil, à la formalisation des besoins fonctionnels puis la modélisation des processus métier.
  • Contribution à la rédaction des spécifications fonctionnelles, aux dossiers de paramétrage, et à l’ensemble de la documentation fonctionnelle associée.
  • Participation à l’implémentation (configuration, paramétrage) des solutions logicielles de nos partenaires éditeurs et homologation de bout en bout.
  • Assistance à la recette utilisateur

Qualités requises pour réussir dans ce rôle

Dernière année de cycle d’ingénieur ou Master

  • Autonomie, curiosité, adaptabilité, écoute, esprit critique et constructif, dynamisme, capacité à prendre du recul.
  • Connaissance des langages de programmation de logiciels (JavaScript, .Net, Java, XML, SQL, Web…) et notions autour de la Voix sur IP.

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l’évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+.


(PDF - Max : 5 Mo)
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