Stage- Expérience client & Qualité [H/F] Novotel Paris Gare de Lyon

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Novotel Paris Gare de Lyon est un hôtel 4* de 252 chambres et suites, situé en plein cœur de Paris et au pied de la Gare de Lyon. Ses espaces communs ont été entièrement métamorphosés en 2020 lors d’une rénovation de grande ampleur. Nos 6 salles de réunion rénovées accueillent également jusqu’à 100 personnes pour des séminaires et évènements. L’hôtel offre à sa clientèle (tant professionnelle que loisir, domestique comme internationale) un restaurant flambant neuf, un lobby-bar animé et dynamique, une piscine intérieure chauffée, ainsi qu’une salle de fitness.

Mercure Paris Gare de Lyon est un hôtel 4* de 315 chambres, entièrement rénové en 2019, est à proximité immédiate de la gare de Lyon dans le 12è arrondissement de Paris. Facilement accessible grâce aux 2 lignes RER et deux lignes de métro !
De nombreux services et point de vente sont à disposition de nos clients tout au long de la journée : Coffee shop, 6 salles de réunion, espace de coworking, bar, restaurant lounge bar, salle de fitness, bagagerie automatique...

Situés au cœur de Paris, les hôtels Novotel et Mercure Paris Gare de Lyon accueillent chaque jour une clientèle internationale dans une ambiance conviviale et exigeante. Rejoindre nos équipes, c'est plonger dans un environnement dynamique où professionnalisme, esprit d'équipe et sens du service sont au rendez-vous.

Stage - Expérience client & Qualité H/F 

durée de 4 à 6 mois

Tu es attiré(e) par l’hôtellerie et animé(e) par l’envie de faire bouger les lignes ?
Tu as le sens de la relation client et un esprit résolument tourné vers l’action et la créativité ?
Tu veux marquer notre expérience client ?
Alors ce stage est fait pour toi !

Tes missions principales :

Qualité & Expérience client :

• Gérer et animer notre e-réputation sur les plateformes (réponses aux avis, analyse des tendances)
• Suivre le plan d’actions qualité de chaque service et accompagner les managers dans leur déploiement
• Créer et mettre à jour des outils de suivi, reporting et supports visuels
• Être force de proposition pour améliorer l’expérience client au quotidien
• Préparer et suivre les audits qualité et RSE (Clef Verte, Tourisme & Handicap)
• Participer activement à des projets transversaux avec l’ensemble des services

Communication & Engagement client :

• Participer à la mise en œuvre de nos actions de communication internes et externes
• Créer du contenu attractif pour nos réseaux sociaux (calendrier de publication, conception, photographies)
• Être le relais créatif entre les équipes et les clients pour dynamiser la vie de l’hôtel (animations, événements, storytelling, challenges, etc.)
• Concevoir des contenus engageant en respectant une charte graphique (visuels, newsletters, affichages, carte…)

Ton profil :

Étudiant(e) en Bac +3 à Bac +5 (hôtellerie, tourisme, communication)

• Première expérience ou bonne connaissance de l’univers hôtelier
• Dynamique, proactif(ve), rigoureux(se), créatif(ve)
• Tu as un excellent niveau d’orthographe en Français et un bon niveau en Anglais
• Tu es à l’aise pour échanger, convaincre, embarquer les équipes
• Tu sais jongler entre les idées, les outils digitaux et les deadlines

Les + du stage :
- Stage de 4 à 6 mois dès la rentrée 2026
- Basé au cœur de Paris 
- Équipe bienveillante, dynamique et passionnée
- Remboursement à 50 % du transport
- Indemnité nourriture de 8,44 € / jour
- Ateliers de qualité de vie au travail 

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