Stage Chef(fe) de projet Chatbot - Paris

GIE COMUTITRES

Stage Marketing Digital / e-Commerce Paris entre aujourd'hui et octobre 2022 de 4 à 6 mois


Comutitres assure la gestion opérationnelle des titres de transports Navigo en région Ile-de-France, pour le compte des transporteurs RATP, SNCF et OPTILE. Notre structure exploite un système billettique servant près de 4 millions de clients du réseau de transport public francilien (11 millions de voyageurs quotidiens, 4 milliards d’euros de CA annuel).

En complément de la maintenance et des évolutions de son SI de gestion des titres Navigo, Comutitres participe depuis fin 2015 à la réalisation du programme de modernisation de la billettique (PMB) piloté par Île-de-France Mobilités (anciennement STIF), qui renouvelle les systèmes et les services et qui se déploiera dans 1000 stations et gares, 10 000 bus et tramways, ainsi que sur les nouvelles infrastructures du Grand Paris.

Afin d’adapter notre offre aux nouveaux usages et répondre aux besoins de nos clients, nous travaillons à élaborer la meilleure expérience client possible que ce soit en ligne, par téléphone ou via d’autres canaux de contact et d’interaction (SMS, mails, formulaires, etc.)

Dans ce cadre, nous avons lancé un programme d’Excellence du service rendu aux clients. L’objectif est d’améliorer l’expérience client en répondant avec fluidité et réactivité aux besoins et usages (selfcare par exemple), et en identifiant / quantifiant les situations spécifiques et en proposant des solutions pertinentes.

De ce programme est issu le lancement d’une expérimentation d’un chatbot, outil d’interaction automatique intelligent, qui a été mis en service début 2022, et qui poursuit son développement avec de nouvelles fonctionnalités !

Stagiaire chef(fe) de projet Chatbot

Nous recherchons aujourd’hui un(e) stagiaire Chef(fe) de projet chatbot pour nous accompagner sur le déploiement du chatbot au service de nos clients, ainsi que sur des projets d'amélioration de l'expérience client : nouveaux services ou canaux de conversation, ergonomie de nos sites, optimisation des parcours, etc.

Ce stage est une occasion unique et complète d’acquérir une expertise très précieuse dans un monde où les interactions intelligentes et personnalisées font la différence et prennent une place de plus en plus centrale, dans le cadre d’un service phare dans les mobilités.

Vous aurez d’importantes responsabilités et devrez pouvoir être rapidement autonome et force de proposition.

Ce stage portera plus précisément sur le déploiement de notre chatbot :

  • La conception de l'expérience et du parcours client (scénarios, contenus, etc.)
  • Le suivi, aussi bien du paramétrage que de la mise en place ou des indicateurs-clés
  • L’administration (enrichissement des parcours, des contenus, apprentissages…) du chatbot

Vous serez responsable du paramétrage, de l’apprentissage et des conversations de notre chatbot. De la création d’un nouveau scénario à l’amélioration de l’existant, vous travaillerez sur des problématiques très diverses et toujours main dans la main avec les équipes produits et projets billettiques, ainsi que le service client.

Profil recherché :

Formation de 3ème cycle orientée gestion de projet ou ingénierie numérique, avec composante marketing / relation client.

  • Vous êtes autonome et avez une excellente expression écrite
  • Tenace et volontaire, vous savez faire preuve de créativité
  • Capable d’une prise en main rapide des outils de conception et d’administration du chatbot

Langue de travail: français

Type d'emploi : Temps plein, Stage
Durée du contrat : 6 mois
Date de début de contrat : dès que possible
Indemnité : 1 000,00€ par mois + Participation au Transport + Titres-restaurant


(PDF - Max : 5 Mo)
(PDF - Max : 5 Mo)

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