Stage : Agent support bureautique et applicatif H/F - Toulouse

CGI

Stage Systèmes et Réseaux Haute-Garonne entre aujourd'hui et avril 2023 de 4 à 6 mois


Chez CGI, nous sommes convaincus que le digital et l’innovation sont un formidable levier pour accélérer la transformation de la société et de son économie. Notre mission, c’est donc d’accompagner les entreprises et les administrations au quotidien pour les rendre plus performantes.

Nos 90 250 experts dans le monde (15 000 en France) interviennent dans tous les secteurs d’activités via quatre métiers : business consulting, intégration de systèmes, business solutions, managed IT services.

Votre mission, en rejoignant CGI, c’est être au cœur des enjeux des entreprises et vivre des missions passionnantes, où l’innovation et l’excellence opérationnelle sont constamment mises au service de nos clients. Développement, cybersécurité, Big Data, Intelligence Artificielle... Autant d'enjeux qui rythmeront votre quotidien.

Stagiaire Agent support bureautique et applicatif (H/F)

Chez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques, vous rejoignez nos équipes Toulousaines en tant que Agent support bureautique et applicatif.

Environnement industrialisé, multi-culturel, fortement axé vers l’international, le Centre d’Excellence de Toulouse accompagne plus de 300 000 utilisateurs dans la maîtrise de leur patrimoine applicatif. Nos équipes interviennent auprès des entreprises dans le développement d’un centre de support en proposant des solutions adaptées à leurs besoins.

Fonctions et responsabilités

Rattaché(e) au Directeur Conseil Service Delivery Manager, tu intégreras une équipe multiculturelle composée de 8 techniciens, d'un Gestionnaire de la Connaissance et d'un Team Leader.

Tu assureras le support bureautique et applicatif pour l'un de nos clients grand compte au sein de notre agence Toulousaine. Tu participeras activement à la démarche d’amélioration continue et de développement du périmètre.

Notre objectif est de faire évoluer notre support vers un mode prédictif pour du zéro incident subi, rejoins-nous et relève ce challenge!

Dans le cadre de ton stage, tu réaliseras les activités suivantes :

  • La prise en charge des demandes d’assistance, d’incident et de service aussi bien applicatif que sur les outils bureautiques
  • Le suivi des processus validés avec le client
  • La mise à jour de documents fonctionnels, la capitalisation des retours d’expérience
  • Remontée de tout événement atypique ou anomalie au Team Leader
  • Participation à la démarche d’amélioration continue en remontant des pistes d’amélioration

Qualités requises pour réussir dans ce rôle

  • Très bonne maîtrise du Français et de l’Anglais (écrit et oral)
  • Maîtrise de l'environnement bureautique
  • Autonomie, curiosité (capacité d’investigation), adaptation au changement et bonne organisation du travail
  • Avoir un esprit d’équipe
  • Bon relationnel avec les utilisateurs et le client

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l’évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. 


(PDF - Max : 5 Mo)
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