Responsable Plateau Assurance IARD (H/F) Lyon

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CDI Banque / Assurance Rhône dès que possible

Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS).

Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos équipes.

513 M€ de chiffre d'affaires en 2022
Présent dans + de 15 pays à travers le monde
13 000 collaborateurs

Leader sur le marché du traitement de documents et moyens de paiement, Tessi est un acteur majeur de la dématérialisation des flux, de la gestion multi-canal des échanges et de l'archivage électronique.

A travers son offre globale de prestations et de solutions, Tessi optimise la gestion des flux entrants, circulants et sortants des entreprises, grâce à la convergence de ses savoir-faire: « cœur de métier » : Dématérialisation de documents, gestion des flux d'encaissements et de moyens de paiement, traitements back-office et contrôles règlementaires, gestion de centres de contacts…

Tessi s'affiche comme le guichet unique des entreprises souhaitant externaliser la gestion de leurs processus documentaires et métiers : 30 sites de production en France.

Vous recherchez une entreprise qui place l’innovation au cœur de ses activités ? Ensemble, créons des solutions audacieuses pour améliorer la performance de nos clients.

Chez Tessi, ce sont vos idées et votre enthousiasme qui dirigeront vos actions. Au cœur des opérations, vous ferez évoluer en permanence nos activités pour atteindre les meilleurs résultats. Une mission faite pour vous si vous appréciez que votre expertise et vos compétences soient valorisées!

En nous rejoignant, vous évaluerez dans un groupe aux références européennes incontournables créé il y a 40 ans sur une idée simple, forte et innovante dans la transformation digitale des entreprises.

Nous recherchons un

Responsable Plateau Assurance IARD (H/F)

en CDI sur Lyon 7ème

Au sein du centre de Production de Lyon comptant 250 collaborateurs, et directement rattaché(e) au Responsable de Production du périmètre concerné, vous serez en charge d'assurer la gestion de la production et le management d'une équipe spécialisée dans le traitement de dossiers en assurance IARD (auto et MRH).

Partie prenante de la performance de la Production, vous piloterez l'équipe et les prestations dans un souci d'efficacité et d'optimisation bienveillante.

Vous serez en charge d'accompagner l'équipe dans leur montée en compétence technique et dans la professionnalisation des pratiques (rédaction de procédures, consignes…).

Vos principales missions seront les suivantes :

Management d'équipe :

Accompagnement, montée en compétences et soutien aux équipes
Animation de points mensuels et entretiens annuels
Pilotage du plateau de production, en veillant notamment à affecter les ressources nécessaires aux prestations

Pilotage de la production et relation client :

Animation de comité de production avec les clients
Contrôle de l'organisation ou organisation quotidienne de la production
Suivi des indicateurs production et qualité à l'échelle du plateau
Gestion de réclamations client
Remontées au supérieur hiérarchique de la production et des éventuels problèmes rencontrés.

Qualité / Conformité :

Réalisation, suivi et contrôle de tâches en lien avec la Conformité (norme ISO9001 notamment)

Votre profil :

Idéalement titulaire d'un diplôme de niveau bac +2, vous justifiez nécessairement d'une expérience réussie dans la gestion de dossiers en assurance IARD.

Une expérience managériale est souhaitée.
Vous êtes polyvalent(e), méthodique, dynamique et rigoureux(se).
Vous justifiez d'une bonne maîtrise des outils bureautiques.
Doté(e) d'un bon relationnel et garant(e) du bien-être de vos collaborateurs, vous êtes en mesure d'animer, motiver et impulser une dynamique de groupe au sein de vos équipes.

Ce poste est à pourvoir en CDI, avec un statut agent de maitrise.
Lieu de travail : 45 Rue Saint Jean de Dieu - 69007 LYON
La rémunération sur le poste se situe autour de 29.500 euros fixes bruts sur 13 mois, assortie d'une rémunération variable de 150 euros bruts par mois.

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