RESPONSABLE OPERATIONNEL D'ACTIVITE F/H - Metz

Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS).

Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos équipes.

• 513 M€ de chiffre d'affaires en 2022
• Présent dans + de 15 pays à travers le monde
• 13 000 collaborateurs 

Vous recherchez une entreprise qui place l’innovation au cœur de ses activités ? Ensemble, créons des solutions audacieuses pour améliorer la performance de nos clients.

Chez Tessi, ce sont vos idées et votre enthousiasme qui dirigeront vos actions. Au cœur des opérations, vous ferez évoluer en permanence nos activités pour atteindre les meilleurs résultats. Une mission faite pour vous si vous appréciez que votre expertise et vos compétences soient valorisées!

En nous rejoignant, vous évaluerez dans un groupe aux références européennes incontournables créé il y a 40 ans sur une idée simple, forte et innovante dans la transformation digitale des entreprises.

RESPONSABLE OPERATIONNEL D'ACTIVITE F/H

Directement rattaché(e) au Directeur de Centre de Relation Client, vous contribuez à la performance du centre en assurant le pilotage de la ou les activité(e) dont vous avez la responsabilité dans le respect des exigences clients et des procédures internes, tout en assurant le management de votre équipe.

MISSIONS ET RESPONSABILITES PRINCIPALES :

Pilotage de la production :

• Garantit la performance et la rentabilité de son périmètre auprès de sa hiérarchie.
• Suit les reporting et statistiques de production et de productivité de l'équipe.
• Met en œuvre les procédures et l'ordonnancement des tâches de travail et les fait appliquer.
• Définit et veille au respect des règles de gestion spécifiques en vue d'assurer la satisfaction client : respect des indicateurs délai qualité, renseigne les tableaux de bord et / ou outils de suivi de production.
• Réalise des reporting d'activité pour sa hiérarchie (indicateurs, pré facturation, etc.).
• Fait des remontées à son supérieur hiérarchique de la production et des éventuels problèmes rencontrés.
• Veille à la bonne répartition des effectifs.

Relation client :

• Est un des interlocuteurs privilégiés des clients : propose des solutions et des actions d'amélioration continue du/des client(s) de son périmètre
• Transmet les informations de production demandées par le client et répond à ses sollicitations.
• Suit et traite les réclamations client
• Prépare, anime et/ou participe aux instances avec le client

Management :

• Assure le management de ses équipes
• Participe au processus d'onboarding
• Veille à la montée en compétences de ses collaborateurs en identifiant les éventuels besoins en formations.
• Respecte et fait respecter les réglementations applicables, les procédures et process

Profil recherché :

De formation de niveau Bac +2 à Bac +3 en gestion, vous maitrisez la relation client à distance ;

• Vous avez 3 ans d'expérience sur un poste similaire ;
• Vous avez de solides bases en informatique et vous savez utiliser les outils informatiques (Microsoft office, Logiciel de gestion du temps ; idéalement BODET, logiciel GRC) ;
• Vous possédez une réelle appétence au domaine de la relation client à distance ;
• D'un naturel organisé(e), autonome et rigoureux(se), ces qualités vous permettront de gérer vos activités et vos priorités de manière optimale ;
• Votre capacité rédactionnelle et vos qualités pédagogiques vous permettront de communiquer avec efficacité en toutes circonstances.

Ce poste est à pourvoir en CDI au statut agent de maitrise. Votre rémunération est composée d'un salaire brut de base de 2400€, d'une prime mensuelle à objectifs et d'une prime annuelle à objectifs également.

Avantages du poste :
- Horaire de travail : du lundi au vendredi ;
- Temps plein ;
- 13ème mois ;
- Forfait mobilité durable mis en place dans l'entreprise ;
- Prise en charge des abonnements mensuels des transports en commun à hauteur de 50% ;
- Mutuelle d'entreprise ;
- CSE (billetterie, chèque cadeau etc.)