Responsable d'Exploitation H/F - Toulouse

Tessi est une entreprise spécialisée dans la digitalisation, l'optimisation des processus métiers et l'expérience clients des entreprises. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets d'externalisation et de transformation digitale. 

Véritable ESN, nous proposons à nos clients un large choix de prestations outsourcées alliant la technologie, l'innovation et l'expertise humaine pour porter ces solutions

• 475 M€ de chiffre d'affaires en 2021
• Présent dans 13 pays en Europe et Amérique Latine
• 12 500 collaborateurs à travers le monde
• 1 000+ clients à travers le monde

Vous recherchez une entreprise qui place l’innovation au cœur de ses activités ? Ensemble, créons des solutions audacieuses pour améliorer la performance de nos clients.

Chez Tessi, ce sont vos idées et votre enthousiasme qui dirigeront vos actions. Au cœur des opérations, vous ferez évoluer en permanence nos activités pour atteindre les meilleurs résultats. Une mission faite pour vous si vous appréciez que votre expertise et vos compétences soient valorisées!

Au sein de nos équipes, vous partagerez des passions communes : technologies innovantes, disruptives, et ouverture d’esprit. L’occasion unique de se développer sur les plans personnels et professionnels au sein d’un environnement international.

Responsable d'Exploitation H/F 

Tessi est une entreprise française, spécialisée dans l'externalisation des processus d'affaires. Sur le centre de Toulouse, nous accompagnons nos clients dans le traitement des prestations de santé (mutuelles, assurances).

Garant(e) de la performance de vos activités à travers une gestion financière optimale, vous accompagnerez et aiderez votre équipe à maintenir une rentabilité à travers un service de qualité conforme à nos engagements contractuels et nos valeurs.

Au quotidien, vous piloterez dans un souci d'efficacité et d'optimisation bienveillante « pour le confort des équipes » :

• La gestion de la production : rentabilité, anticipation des changements, gestion de l'information, optimisation des procédures, management des systèmes qualité et sécurité, suivi des plans d'action, reportings
• La gestion humaine et sociale : pilotage, encadrement, mise à jour et respect des procédures de travail, conformité des plans de formation, …
• La gestion de la relation client : gestion des incidents internes / externes, analyse, formalisation, création et suivi des plans d'actions correctifs et/ou préventifs, suivi de l'outil de ticketing client et/ou interne en respect des engagements contractuels (qualité des réponses, délais de traitement, etc.),
• Vous serez sera amené(e) à animer des comités de pilotage, comités d'évolution, en collaboration avec la Directrice du site.

Votre profil :

Vous possédez déjà une certaine expérience (5 ans) dans le pilotage de prestations dans un environnement de production, idéalement dans le milieu de la santé (mutuelles, assurances).

• Orienté(e) client, votre sens de l'écoute et de la performance vous permet de gérer la relation client efficacement.
• Bon(ne) communiquant(e), vous avez déjà exercé ce type de mission.
• Vous êtes apprécié(e) par votre capacité d'initiative et votre esprit analytique et de synthèse.

Venez rejoindre une équipe qui incarne et démontre tous les jours ses valeurs #audace #confiance #excellente #sensclient !