Personnel d'accueil commercial dans de superbes salles de sport

Sas Club Vaugirard

Job étudiant Accueil / Hôte(sse) Paris dès que possible entre 15 et 25 heures par semaine


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PERSONNEL D’ACCUEIL COMMERCIAL

Le Personnel d’Accueil Commercial est une fonction essentielle dans la représentativité de l’image de la marque easyGym auprès des prospects et des clients abonnés de l’enseigne.

Il ou elle incarne l’accueil au sein du Club easyGym et doit à tout moment respecter les valeurs de l’enseigne easyGym : Convivialité, positivité, esprit d’ouverture, tonicité.

Il ou elle est présent(e) au sein du Club easyGym dans le lobby qui est l’espace du Club dédié à l’accueil des abonnés et des prospects au sein des salles easyGym.

Pour spécifier l’importance accordée à l’accueil au sein de l’enseigne, easyGym a conçu au sein de son concept design cet espace appelé Lobby qui permet d’accueillir les prospects et clients et de piloter la relation avec eux. C’est le territoire principal du PAC (Personnel d’Accueil Commercial)

Cet espace permet de :

  • D’accueillir les personnes entrant dans le Club
  • Présenter les offres produits autour d’une table d’accueil à l’image d’une table d’hôte.
  • Favoriser les échanges avec les personnes fréquentant le Club.

Les responsabilités du PAC sont de trois ordres :

Un objectif de qualité d’accueil :

Le PAC doit systématiquement proposer un échange chaleureux, convivial aux personnes avec lequel il ou elle est en contact. Cette approche s’entame par un « Bonjour » ouvert, enjoué qui s’accompagne d’un sourire d’accueil.

Pour les abonnés : Il se complète par un « Comment ça va aujourd’hui ? » qui permet de concrétiser une considération vis-à-vis de la personne fréquentant. Il se complète également d’un « Bon entrainement ou A tout à l’heure » qui souhaite à la personne de passer un bon moment chez easyGym.

Pour les prospects qui marquent une intention d’en savoir plus sur easyGym, le Bonjour s’accompagne rapidement d’une invitation à se rapprocher de la table d’accueil pour échanger

Un objectif de vente :

Pour les prospects avec lequel le PAC engage la conversation, l’objectif du PAC est la signature d’un abonnement. Le PAC entamera donc un échange structuré selon le brief effectué par le management easyGym pour présenter la marque, le produit fitness easyGym, l’expérience au sein du Club. L’objectif de l’entretien est de donner tous les arguments pour que le prospect s’inscrive chez easyGym et notamment concrétise dans l’échange cette inscription. Au-delà de la présentation de l’abonnement de base easyGym, le PAC se devra de mettre en avant toutes les options complémentaires afin de déclencher des ventes additionnelles.

Dans le cadre de son échange avec le prospect et pour faciliter la concrétisation de l’inscription, le PAC pourra proposer et effectuer une visite du Club. Pour cela il assurera une présentation argumentée et structurée des zones d’animation du club et des avantages compétitifs de l’expérience easyGym selon le brief effectué par la direction du Club. Il invitera et accompagnera le prospect à concrétiser son inscription en ligne avec les tablettes disposées sur la table d’accueil.

Le PAC participe aux opérations de promotions commerciales qui sont organisées par l’enseigne dans le cadre des temps forts tout au long de l’année. Il les relaye et les mets en évidence dans son discours commercial.

Il est amené à participer à des opérations de tractage de flyer dans le quartier avoisinant le Club.

Un objectif de qualité de la relation Abonnés

Au-delà de l’accueil des abonnés qui viennent s’entrainer régulièrement, le PAC a la responsabilité de créer un climat chaleureux dans la cadre de la relation avec les abonnés. Il accompagnera notamment les débutants avec une approche pédagogique afin de les fidéliser. Le PAC a également sous sa responsabilité la qualité de présentation de la salle.

Concrètement le PAC fera chaque jour deux tournées de la salle pour s’assurer de sa bonne mise en place : rangement des différents composants (poids, tapis de sol, écrans de communications etc...), constat de propreté et rangement global de la salle. Il peut être amené à effectuer des relances téléphoniques dans la cadre de la relation client.

Reporting :

Le PAC reporte directement au Manager ou au Directeur du Club. Il alerte dans les délais les plus brefs de tous incidents techniques ou opérationnels pouvant intervenir dans le Club. Il développe une approche d’anticipation qui vise à prévenir les problèmes dans la mesure du possible

Personnalité du PAC :

Le PAC est quelqu’un qui aime la relation avec les gens.

  • Il est issu(e) d’une formation commerciale ou a pu disposer d’expérience similaire et prouvée d’accueil commercial
  • D’un tempérament toujours souriant, il sait accueillir, engager la conversation d’une façon conviviale.
  • Il dégage un comportement tonique dans lequel les gens vont pouvoir reconnaître l’énergie qu’il viennent chercher dans un Club.
  • En cela il est en adéquation avec les valeurs easyGym.
  • Autonome, Proactif, Sportif, Dynamique ayant le sens du relationnel et du service.

Smic convention du sport


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