MANAGER D'EQUIPE F/H - Bordeaux

Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS).

Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos équipes.

• 513 M€ de chiffre d'affaires en 2022
• Présent dans + de 15 pays à travers le monde
• 13 000 collaborateurs 

Vous recherchez une entreprise qui place l’innovation au cœur de ses activités ? Ensemble, créons des solutions audacieuses pour améliorer la performance de nos clients.

Chez Tessi, ce sont vos idées et votre enthousiasme qui dirigeront vos actions. Au cœur des opérations, vous ferez évoluer en permanence nos activités pour atteindre les meilleurs résultats. Une mission faite pour vous si vous appréciez que votre expertise et vos compétences soient valorisées!

En nous rejoignant, vous évaluerez dans un groupe aux références européennes incontournables créé il y a 40 ans sur une idée simple, forte et innovante dans la transformation digitale des entreprises.

MANAGER D'EQUIPE F/H 

Le Manager d'équipe du service Tri/Réconciliation/ Rejet a plusieurs missions :

Suivi de prestation et relation client :

• Mettre en place les procédures et l'ordonnancement des tâches de travail et les faire appliquer.
• Définir et veiller au respect des règles de gestion spécifiques en vue d'assurer la satisfaction client et notamment :
  
  • Veiller au bon respect des indicateurs délai qualité,
  • Renseigner les tableaux de bord et / ou outils de suivi de production.
• Mettre en place les systèmes de vérification et de contrôle des traitements réalisés par les équipes.
• Faire la synthèse des documents d'activités transmis par les opérateurs.

Suivi des équipes :

• Piloter le service de production en veillant à affecter les ressources nécessaires aux prestations.
• Former et accompagner les opérateurs.
• Transmettre les consignes et dispatcher le travail entre les opérateurs.
• Suivre le respect des horaires du service.
• Suivre les reportings et statistiques de production et de productivité de l'équipe.
• Faire des remontés à ses supérieurs hiérarchiques de la production et des éventuels problèmes rencontrés.
• Transmettre les éléments nécessaires à l'établissement de la paie.

Production :

• Scan de document et assimilation du plan de tri (principal, rejets, retours, remises déplacés, scan centralisé),
• Maitriser l'utilisation des machines DP600 et DP1150,
• Effectuer les contrôles qualité obligatoires (image, endossement, post-marquage, …),
• Conditionnement des documents,
• Ouverture des sacoches,
• Toilettage des documents en respectant un plan de tri
• Conditionnement des documents,

Particularités :

- Poste cadencé,
- Poste debout,
- Port de charge inférieur à 5kg.

Profil recherché :

Le manager d'équipe devra indéniablement posséder de nombreuses qualités interpersonnelles afin de convaincre sa direction et mener à bien les tâches assignées à ses collaborateurs.

• Parmi les compétences attendues, on retrouve la capacité de convaincre, à fédérer une équipe, à manager en faisant participer, à rendre autonome ou encore à impliquer.
• Vous êtes polyvalent(e), rigoureux (se), assidu(e), vous faites preuve de bonnes capacités d'analyses et d'adaptation.
• Vous savez mettre à profit vos qualités et compétences pour assurer de manière autonome la gestion des tâches confiés.
• Fort d'une première expérience en management, vous savez planifier les équipes, communiquer efficacement, gérer les conflits et donner du sens aux actions menées avec votre équipe.