Stage - Accor Group - Tourisme / Hôtellerie - ref: 346289

Join us at Accor, where life pulses with passion!

As a pioneer in the art of responsible hospitality, the Accor Group gathers more than 45 brands, 5,500 hotels, 10,000 restaurants, and lifestyle destinations, in 110 countries. While each brand has its own personality, where you will be able to truly find yourself, they all share a common ambition: to keep innovating and challenging the status-quo.

Le Sofitel Lyon Bellecour est un hôtel 5 étoiles du Groupe Accor, idéalement situé au cœur de la Presqu'île, à deux pas du Rhône et des plus belles adresses lyonnaises. L’hôtel incarne l’alliance parfaite entre l’hospitalité française, l’élégance contemporaine et un service irréprochable.

Rejoindre nos équipes, c’est intégrer un environnement où le raffinement, l’attention aux détails et la passion du métier guident chaque geste. C’est aussi rejoindre le premier groupe hôtelier français, reconnu à l’international, et bénéficier d’un réseau mondial de formation, d’évolutions et d’opportunités.

Guest Relation Officer

Stage à partir du mois de septembre pour une durée de 2 mois

En tant que Stagiaire Guest Relation Officer H/F/X, vous serez en charge d’offrir un accueil personnalisé aux clients VIP, de veiller à leur satisfaction tout au long de leur séjour et de représenter la Direction Générale en garantissant une expérience d’excellence conforme aux standards de la marque Sofitel.

Vos missions principales :

Vous accueillerez les clients VIP dès leur arrivée et maintiendrez un contact privilégié durant tout leur séjour afin de les fidéliser.
Vous serez à l’écoute de toutes les demandes clients et proposerez des solutions adaptées avec réactivité.
Vous représenterez la Direction Générale auprès de la clientèle et serez responsable de la gestion des plaintes.
Vous serez garant(e) de la qualité des prestations VIP et veillerez à la mise à jour et au respect des standards de qualité.
Vous véhiculerez une attitude exemplaire afin d’inspirer les collaborateurs et d’incarner les valeurs de la marque.
Vous assurerez une bonne diffusion des informations entre les différents services de l’hôtel afin d’assurer une expérience fluide et cohérente.
Vous mettrez en avant les valeurs Sofitel et partagerez avec les clients l’esprit et l’élégance de la marque

Profil recherché :

Étudiant(e) en formation hôtelière, touristique ou orientée relation client : BTS Tourisme, BTS MHR/GHR, BUT Techniques de Commercialisation, Licence Professionnelle Métiers de l’Hôtellerie et du Tourisme, Bachelor Hospitality Management ou école hôtelière (Vatel, Ferrandi, Glion, Les Roches…).