DIRECTEUR DE CENTRE - H/F - Maignelay-Montigny

Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS).

Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos équipes.

• 513 M€ de chiffre d'affaires en 2022
• Présent dans + de 15 pays à travers le monde
• 13 000 collaborateurs 

Vous recherchez une entreprise qui place l’innovation au cœur de ses activités ? Ensemble, créons des solutions audacieuses pour améliorer la performance de nos clients.

Chez Tessi, ce sont vos idées et votre enthousiasme qui dirigeront vos actions. Au cœur des opérations, vous ferez évoluer en permanence nos activités pour atteindre les meilleurs résultats. Une mission faite pour vous si vous appréciez que votre expertise et vos compétences soient valorisées!

En nous rejoignant, vous évaluerez dans un groupe aux références européennes incontournables créé il y a 40 ans sur une idée simple, forte et innovante dans la transformation digitale des entreprises.

DIRECTEUR/TRICE DE CENTRE

Rattaché(e) directement au Directeur de secteur, vous prendrez en charge le pilotage opérationnel et assurerez le suivi de la production des activités de Back Office et de dématérialisation des processus documentaires, sur notre centre de Maignelay-Montigny (env. 90 pers.).

Responsable de la performance de ce centre à travers une gestion financière optimale, vous serez en charge du développement de la satisfaction de nos clients par la fourniture d'un service de qualité conforme à nos engagements contractuels et nos valeurs.

Vos missions : 

Au quotidien, vous piloterez dans un souci d'efficacité et d'optimisation bienveillante « pour le confort des équipes » :

• La gestion humaine et sociale : pilotage, encadrement, coaching, formation, IRP…
• La gestion de la relation client : satisfaction client, participation aux comités opérationnels client,
• La gestion de la production : anticipation des changements, gestion de l'information, optimisation des procédures, management des systèmes qualité et sécurité…
• Gestion de la performance financière : rentabilité, analyse, élaboration et contrôle de budget, préfacturation…

Profil recherché :

Pour intégrer nos équipes, vous justifiez d'une expérience réussie de 5 ans minimum dans la gestion d'un centre de production exercée idéalement auprès d'un prestataire de services (Externalisation de processus métiers, Relation Client, Back-Office, Middle Office). Une expérience managériale de proximité est exigée.

• Autonome, rigoureux(se), et organisé(e), vous êtes capable d'évaluer, décider et anticiper, tout en informant régulièrement votre hiérarchie.
• Vous possédez une bonne connaissance de l'univers du traitement de documents et des outils de gestion et de suivi.
• Doté(e) d'un bon relationnel et garant du bien-être de vos collaborateurs, vous êtes en mesure d'animer, motiver et impulser une dynamique de groupe au sein de vos équipes.
• Vos qualités d'écoute et de communication ainsi que votre sens de la relation client seront des atouts indispensables sur ce poste.

Rémunération selon profil et expérience

Avantages :
* Titres restaurant
* Prime annuelle d'objectif
* véhicule de fonction