Stage - Contexte - Commerce / Distribution / Vente - ref: 337821

Contexte est le leader, en France, de l’info politique pour les professionnels.

L’ambition ? Fournir l’information la plus utile possible à tous ceux qui fabriquent ou sont affectés par les politiques publiques, côté public (40% des lecteurs) comme privé (entreprises, ONG, syndicats, cabinets de conseil, académique, médias).

Le travail « artisanal » des journalistes est complété d’informations automatisées. Au-delà du récit des luttes d’influence autour des projets législatifs, les abonnés peuvent par exemple accéder à un suivi systématique, en temps réel, du travail parlementaire.

Indépendante - 100 % du capital appartient à l’équipe -, l’entreprise peut s’appuyer sur une croissance de ses abonnements de 50% par an.

Stagiaire Customer Success Manager

Notre équipe CSM est prête à vous accueillir pour votre stage de fin d’études !
Nous avons plus de 1 300 organisations abonnées pour plus de 10 000 utilisateurs individuels.
Notre cible est exclusivement B2B, avec un abonnement annuel.
L’équipe est constituée de 4 CSM et d’une responsable CSM.
Chaque CSM a la responsabilité de son portefeuille et travaille en binôme avec un account manager.

La mission:

Le Customer Success Manager (CSM) chez Contexte est le principal intermédiaire entre les clients et l’entreprise.

La mission du CSM est d’accompagner les clients dans l’adoption de la solution, en assurant une gestion de projet, tout en établissant un climat de confiance pour répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes.
Le CSM travaille en collaboration avec un Account Manager.

Les objectifs sur ce poste :

-> Gestion de son portefeuille clients :

Être responsable de l’usage des comptes de son portefeuille : suivi, pilotage et animation auprès des lecteurs ;
Former les lecteurs de son portefeuille sur notre site internet afin qu’ils aient pleinement connaissance de tout ce qui est inclut comme ressources ;
Gérer les réclamations des clients ;

-> Anticipation et suivi :

Identifier les besoins et les attentes des lecteurs ;
Identifier et faire un focus particulier sur les comptes à risque de votre portefeuille (peu d’abonnés, peu d’usage, première année d’abonnement, peu d’informations, etc.) ;
Élaborer une stratégie de fidélisation clients ;
Anticiper et limiter le churn ;
Favoriser les extensions de périmètre

-> Projets à valeur ajoutée :

Assurer un suivi de l’expérience client et analyser les indicateurs de performance pour proposer des pistes d’amélioration ;

Les ressources :

4 CSM déjà en poste qui t’aideront à très vite maîtriser nos outils, connaître nos utilisateurs, et le fonctionnement de l’équipe ;
Un binôme au sein de l’équipe d’account managers travaillant sur les mêmes comptes pour la partie commerciale
Nombreux outils : Salesforce, Pardot, Mixmax, Notion, Slack…;
Des dashboards et des séquences déjà en place.

Ce que nous recherchons :

Vous avez au moins une première expérience en qualité de customer success manager avec quelques compétences requises :

Bonne maîtrise de la relation client.
Bonne gestion du stress.
Connaissances des outils CRM (salesforce).
Maîtrise des techniques de communication écrites et orales.
Prise en compte et maîtrise des secteurs d’activité de ses clients et de son organisation.
Maîtrise de l’anglais nécessaire.
Bon esprit d’analyse et de synthèse,
Bon relationnel ;
Être à l’aise avec les chiffres ;
Être force de proposition ;
Savoir travailler en équipe ;
Être autonome, curieux et adaptable ;
Mettre les mains dans le cambouis !

Ce que nous vous proposons :

Une opportunité professionnelle à saisir durant 6 mois ! Des échanges riches au quotidien avec tous les métiers présents chez Contexte, des clients variés (entreprises, institutions, associations, médias, etc.).
Rejoindre une entreprise en forte croissance et leader sur son marché en France.
Chaque année, sont crées de nouvelles verticales éditoriales, c’est autant de nouveaux secteurs et utilisateurs à découvrir.
De l’autonomie et de la confiance ; nous souhaitons faire des produits d’information exceptionnels, en y prenant plaisir. Pour cela, chacun a besoin de se sentir libre.
Chez Contexte, on évolue vite, tout comme les missions du quotidien !
Des valeurs fortes qui font partie du contrat qui nous lie ensemble, et du lien de confiance avec nos lecteurs et nos clients ;