Customer Care Agent (H/F) Stage, Paris

Plus d'info sur Lunii

Stage Marketing Paris dès que possible 6 mois

Lunii, c’est tout un univers, et c'est aussi une aventure humaine et entrepreneuriale.

Consciente des effets de la surexposition aux écrans et convaincue par la force de l’imaginaire, Lunii s’est spécialisée en fictions audio conçues pour le développement cognitif des petit·e·s et des grand·e·s. Nous offrons un univers d’exploration pour apprendre à se connaître, prendre soin de soi, s’éveiller aux autres, au monde et favoriser le partage.

Ainsi, Ma Fabrique à Histoires permet aux enfants de 3 à 10 ans de composer et d'écouter des histoires grâce à son système d'arborescence en toute autonomie. Notre conteuse accompagne l’enfant au quotidien, sans ondes, sans écran.

Aujourd'hui, nous nous sommes engagé·e·s dans une démarche développement durable, dont la relocalisation en France de sa production en octobre 2020 est un signe fort.

Réveiller l'imaginaire, ça nécessite quels savoir-faire ?

Ma Fabrique à Histoires, un casque, une pochette, des éditions limitées, des centaines d'histoires, et plus encore !
Lunii est une entreprise qui crée ses produits, ses contenus et l’ensemble de ses idées.

Pour cela, on retrouve toute une palette de métiers : marketing, relation clients, éditions, développement durable, design, production, ingénierie électronique, ingénierie informatique, data, gestion ou ressources humaines.

Au-delà de la polyvalence, c’est aussi ce qui fait notre richesse. Et d'ailleurs nos accords comme nos désaccords nous aident à grandir au quotidien (et on ne s’ennuie jamais !)

Stagiaire Customer Care Agent

Plongé·e au cœur de la machine Lunii et au sein de la team Care, vous devenez la voix de nos utilisateurs·trices avec un seul objectif : leur garantir la meilleure expérience possible !

Pour cela, vous menez les missions suivantes :

Traiter les demandes de nos utilisateurs·trices sur notre plateforme Zendesk (mailing uniquement).
Prendre part à l’amélioration du service : consolider les articles de la FAQ, proposer de nouveaux templates…
Contribuer aux missions quotidiennes de la relation client : remboursements, demandes RGPD, dissociations de comptes etc.

Liste non exhaustive.

Lunii recrute et reconnaît tous les talents : nous sommes profondément attaché·e·s à la mixité et à la diversité, on vous attend !

Notre profil idéal

En cours de formation avec idéalement une première expérience en relation client, vous maniez le français (grammaire et orthographe) sur le bout de vos doigts de mains (et de pieds) : les coquilles et fautes de frappe ne vous résistent pas !

Vous êtes débrouillard·e (trouver où est Charlie ? Pff, facile !) et la nouveauté ne vous fait pas peur. Aider les autres et trouver des solutions est votre devise au quotidien. Vous faites preuve d’une belle maturité émotionnelle.
Diplomate dans l’âme, vous considérez que l’empathie est un savoir être avant d’être un savoir faire.
Vous êtes super, ULTRA, méga motivé·e, vous avez envie de vous investir à 100% et l’approximation ne fait pas partie de votre vocabulaire.
Le must have (qui n’en est pas un) : vous avez un vrai sens de l’engagement pour la préservation de notre planète (et Taiwania) !

Notre process de recrutement
Vous envoyez votre CV et nous prenons ensuite le temps de bien étudier votre candidature. Si elle correspond, nos échanges continuent (en visio ou présentiel dans nos locaux) :

D’abord avec Bérengère, notre Talent Acquisition Manager pour un premier échange téléphonique (15”),
Ensuite avec Florent, notre Head of Customer Care & Success et Bérengère, avec un cas pratique personnalisé à l’honneur au sein de nos locaux (60”) ,
Et pour finir, vous pourrez rencontrer Emma, notre Lead Customer Success autour d’un café

Ce que nous proposons

- Contrat : stage (6 mois) - à pourvoir en Septembre 2024 - temps plein - travail hybride (pas de full remote). En cours d’expérimentation de la Semaine de 4 jours : vendredi off.
- Gratification brute mensuelle : 1.100€.
- Carte restaurant Swile : 8,50€/jour - prise en charge à hauteur de 50%.
- Transport : prise en charge à hauteur de 50%.

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