Consultant Support Applicatif / N2 - H/F - Toulouse

Depuis plus de 20 ans, LabSoft accompagne les projets de transformation numérique de ses clients avec engagement, proximité et expertise.

Présente à Toulouse, Paris, sur l'Arc Atlantique et en Tunisie, notre entreprise compte aujourd'hui plus de 200 collaborateurs.

En 2025, LabSoft franchit une nouvelle étape avec l'intégration de Bigso, experte en solutions réseaux et sécurité. Ce rapprochement stratégique renforce notre position sur le marché de la cybersécurité, et nous permet de proposer une offre complète : pilotage de projets IT, développement logiciel, services managés et infrastructures sécurisées.

Nos domaines d'intervention couvrent les secteurs :

• Aéronautique, spatial, défense
• Mobilité, transport, collectivités
• Banque, assurance, finance
• Secteur public

Mais LabSoft, c'est une ESN mais pas que...

C'est aussi:
- Un laboratoire d'innovation, avec notre LabFactory, centre de services informatiques industrialisés et orientés performance
- Un pôle R&D, LabSearch, dédié aux nouvelles technologies
- Un acteur engagé sur le plan sociétal et environnemental : médaille Ecovadis Or, bilan carbone annuel, et des actions concrètes pour réduire notre impact

Consultant Support Applicatif / N2 - H/F

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons, un(e) Consultant Support Applicatif / N2 H/F qui saura apporter son savoir au sein de nos équipes dans le cadre d'un projet de grande ampleur.

VOTRE FUTUR JOB :

• Prise en charge des incidents non résolus par le support N1
• Diagnostic approfondi des pannes (systèmes, réseaux, logiciels, matériels)
• Résolution des problèmes techniques complexes
• Utilisation d'un outil de ticketing
• Suivi des SLA (délais de résolution) et traçabilité des interventions
• Escalade des incidents critiques au support N3 ou aux équipes spécialisées.
• Support de proximité
• Assurer le suivi et le monitoring continu des applications
• Traiter les requêtes et incidents via l'outil ServiceNow.
• Exécuter les tâches récurrentes sur les différentes applications.
• Participer aux réunions d'équipe.
• Créer des documents et livrables pour assurer l'amélioration continue durant les périodes creuses.

Profil recherché

• Connaissance d'outils de ticketing
• Bon niveau d'anglais

Savoir-être :

• Bonne communication orale et écrite
• Esprit analytique et rigueur
• Autonomie et esprit collaboratif

Nous rejoindre c'est d'abord un projet de carrière avec de la valeur, de l'envie et du plaisir à travailler ensemble mais c'est aussi :
- La contribution à la co-création de l'entreprise à travers les LabSoft Building, afterworks réguliers ;
- Le versement de la Participation issue de la forte volonté de partager nos réussites
- Des primes de cooptation ;
- La prise en charge des frais de transport à 50% & prime vélo, pour les plus courageux ;
- Au bénéfice de votre temps libre : des RTT, une prime de vacances, la possibilité de télétravailler ;
- Des primes complémentaires pour toute certification réussie, la cooptation …
- De l'aide pour votre installation et vos projets immobiliers.

Ce poste vous intéresse et vous partagez nos valeurs ? Contactez-nous !