Consultant expérimenté Relation Client - H/F Rennes

CGI

CDI Informatique - Conseil Ille-et-Vilaine dès que possible


Chez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques, nous sommes convaincus que le digital et l’innovation sont de formidables leviers pour accélérer la transformation de la société et mettre la technologie au service du plus grand nombre.

Nos 78 000 experts dans le monde, dont 11 000 en France, accompagnent au quotidien les entreprises et les administrations de la stratégie à la mise en œuvre de leur transformation IT pour les rendre plus performantes, autant d’enjeux qui rythmeront votre quotidien aux côtés de nos professionnels.

Nous avons combiné des capacités industrielles et des expertises de haut niveau sur les technologies digitales les plus innovantes pour créer un centre d'innovation digitale dans l’objectif d’accompagner les grandes entreprises pour tirer le meilleur parti du numérique.

Nos équipes sont passionnées de CRM, de BI, de Big Data, de User eXperience, d’IoT, de cybersécurité, …, qu’elles mettent en œuvre sur tous les secteurs d’activités (industrie, banque, assurance, retail, médias,…) pour des clients de la France entière mais aussi à l’international.

Consultant expérimenté Relation Client - H/F

Au sein du Centre d’Innovation Digitale de CGI à Rennes, vous serez rattaché(e) à l’équipe dédiée aux plateformes de relation client, qui rassemble une soixantaine de consultants, experts, développeurs et chefs de projet, et sert des clients Grands Comptes ou PME en France et à l’étranger.

Fonctions et responsabilités

Vos expériences dans le domaine de la Relation Client Digitale, et en particulier dans le conseil/cadrage, l’assistance à maitrise d’ouvrage, la conduite du changement sur les solutions leader de la Relation Client, feront de vous un(e) référent(e) au sein du Centre d’Excellence. A ce titre, vous serez amené(e) à intervenir chez nos prospects / clients ou en agence dans le cadre de projets et missions.

En tant que consultant(e) Relation Client, vous assurerez :

  • un rôle pivot entre les directions métier et IT, apportant votre expertise fonctionnelle et méthodologique
  • un rôle de référent fonctionnel vis-à-vis des équipes Delivery
  • un rôle de contributeur dans l’animation d’une communauté, d’une offre
  • un rôle de leader dans la veille technologique et l’émergence de cas d’usages innovants

Votre rôle de référent(e) vous permettra d’intervenir dans plusieurs cadres :

  • Projets de mises en place de solutions innovantes,
  • Centre de services et TMA du centre d’excellence,
  • Missions de conseil amont (aide au choix, études préalables, cadrages …),
  • Accompagnement de nos clients sur leurs projets (expertise produit, expertise méthodologique, expertise fonctionnelle)
  • Accompagnement lors des phases de conduite de changement jusqu’aux formations des utilisateurs …

Dans le cadre de missions pour des clients, vous serez amené(e) à effectuer des déplacements ponctuels dans toute la France.

Qualités requises pour réussir dans ce rôle

Expertise de 3 ans minimum sur des missions technico-fonctionnelles dans le domaine de la Relation Client

  • Connaissance de l’écosystème technologique de la Relation Client
  • Maitrise des techniques d’idéation, de recueil de besoins
  • Maitrise de l’approche agile
  • Capacité d’analyse et force de conseil
  • Curiosité et créativité
  • Ecoute, adaptabilité et pédagogie
  • Rigueur et autonomie
  • Solides capacités rédactionnelles
  • Bonne aisance à l’oral
  • Anglais (écrit et oral)

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap.


(PDF - Max : 5 Mo)
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