Commercial(e) interne / CDI / NH Collection Marseille

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Welcome to Minor Hotels Europe & Americas, formerly NH Hotel Group. Minor Hotels is a global hospitality leader with a global network of more than 550 hotels across six continents.

We drive growth through eight diverse hotel brands – Anantara, Avani, Elewana, Oaks, NH, NH Collection, nhow and Tivoli – and a portfolio of related hospitality businesses.

Perpetually driven by an entrepreneurial spirit, Minor creates better brands, businesses and partnerships by always focusing on what matters most to our guests, our team members and our partners.

Commercial interne (H/F) - CDI - NH Collection Marseille

En qualité de Sales Manager interne vous participez à l'élaboration de la stratégie commerciale afin d'accroître les ventes et fidéliser la clientèle

Vos principales missions seront :

Relation client :

Veiller à offrir un accueil au client de qualité
Proposer une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des possibilités offertes par les différents services de l’hôtel
Formaliser et diffuser les documents de suivi et contrôle selon la manifestation et/ou la période
Assurer la vente par téléphone, courrier, mails
Site d’inspection, effectuer les visites de l’hôtel
Etre garant du bon déroulement de l’évènement
Gestion des plaintes agences et/ou organisateurs de manifestations
Fidéliser la clientèle existante
Etre au service du client et appliquer les standards de qualité du groupe NH

Gestion commerciale :

Qualification des demandes groupes et réunion
Gérer les demandes clients reçues, envoyer les propositions commerciales selon les procédures du groupe
Minor et en assurer le suivi dans l’objectif de confirmer les demandes dans les meilleures conditions.
Enregistrement de toutes les demandes
Suivi des demandes et relances
Suivi régulier des états de ventes des séries afin de budgéter au plus juste

Autre domaine :

Manager et coordonner le travail de l’équipe commerciale interne et les stagiaires
Coordonner et être l’interface entre les différents services concernés par les prestations du client et être le relai opérationnel sur place si besoin pendant les événements
Participation aux différentes réunions de l’établissement (quotidiennes, mensuelles…)
Veille concurrentielle

Compétences et ressources souhaitées :

Formation professionnelle d’hôtellerie et de restauration, ou de ventes

Première expérience en organisation d’évènements (salons, séminaires, congrès) dans des environnements variés et internationaux de préférence
Maîtrise du Français et de l’anglais professionnel
Maîtriser l’outil informatique
Maîtriser les produits et services de l’hôtel

Qualitées souhaitées :