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Collaborateur Commercial H/F - Alternance - Cestas

Antalis France

Contrat en alternance Commerce / Distribution / Vente Gironde entre aujourd'hui et octobre 2022 de 12 à 24 mois


Antalis est une filiale de la société japonaise Kokusai Pulp & Paper Group depuis 2019. Nous figurons parmi les plus grands distributeurs de papier, de solutions d’emballage et de produits de communication visuelle dans le monde.

Nous sommes des leaders reconnus de notre secteur, fournissant des produits et des services quotidiennement et dans le monde entier à des milliers de clients. Antalis est présent dans 31 pays et emploie environ 4 000 salariés au service de 127 000 clients.

Nos 118 centres de distribution répartis dans le monde offrent un service logistique de pointe avec plus de 14 000 livraisons quotidiennes.

Collaborateur Commercial H/F – Alternance

Mission :                 

  • Développer les ventes des services et produits des clients stock par téléphone en réception d'appels et émissions d’appels.
  • Contribuer à la satisfaction clients à travers la gestion des tâches administratives.
  • Réalisation d’enquêtes satisfaction clients avec questionnaires par appels téléphoniques suivant listing clients transmis.

Responsabilités :                 

Appels entrants :

  • Prendre les commandes des clients stock et les commandes de fabrication en fonction de l'organisation commerciale
  • Renseigner les clients sur les prix et les produits
  • Répondre aux réclamations logistiques et crédits et y apporter une solution
  • Promouvoir auprès des clients l'utilisation du site e-commerce
  • Rassembler les informations concernant les clients (besoins, etc.) et les noter dans le CRM
  • S'assurer de l'optimisation de la valeur ajoutée de chaque client (pricing, services, mix produit)
  • Suivre le processus administratif des transactions

Appels sortants :

  • Appels clients suivants listing clients transmis (proposition produits promo ou challenge du mois)
  • Appels clients pour enquête satisfaction clients (avec questionnaires transmis et listings clients)
  • Rassembler les informations concernant les clients (besoins, traçabilité de l’appel etc.) et les noter dans le CRM

Administratif :

  • Traiter les commandes reçues par e-mails / fax
  • Faire la mise à jour des listes de prix clients
  • Compléter les litiges dans le CRM
  • Etablir les avoirs
  • Envoyer les brochures, préparer les courriers et les colis
  • Créer les nouveaux comptes clients sous SAP et les conditions du client (CNV)
  • Interagir avec les fournisseurs pour les commandes fabrication simples
  • Compléter le CRM après chaque appel entrant

En complément, vous contribuerez à la mise à jour de la base de données clients de notre CRM afin d'en renforcer la qualité dans le cadre des projets en cours.

La liste des missions n'est pas limitative, elle pourra évoluer en fonction de vos propositions et de l'actualité du service.

Profil recherché :  

Après l'obtention d'un BAC, vous préparez un diplôme niveau BAC+2 en Vente/Commerce/Relation Clients/Qualité et êtes à la recherche d'une alternance pour une durée de 12 à 24 mois.

Qualités & compétences requises

  • Esprit d'équipe
  • Dynamisme et réactivité
  • Curiosité
  • Gestion des priorités / Organisation
  • Bon relationnel
  • Satisfaction clients
  • Fibre commerciale
  • Bonne utilisation des outils informatiques
  • Bonne utilisation du téléphone, compétence dans la prise en main des clients au téléphone

Rattachement : Responsable Service Clients Papiers
Site :
Cestas
Contrat :
Alternance – Contrat d’apprentissage d’un ou deux an(s) / Les rythmes d’alternance de 2 jours en cours / 3 jours en entreprise ou 1 semaine en cours / 1 semaine en entreprise sont préférés.
Date de début :
Septembre 2022

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Laura BISSIRIEX

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