Leader des services circulaires au travail, Elis veille à ce que ses clients bénéficient d'une hygiène, d'un bien-être et d'une protection optimale – partout dans le monde, tous les jours et de manière durable.

Notre mission : simplifier la vie des professionnels en leur permettant de se concentrer sur leur cœur de métier. Ainsi 400 000 clients, de toute taille et de tout secteur, nous font confiance à travers le monde. Grâce à nos 45 000 collaborateurs portés par leur excellence opérationnelle, nous connaissons une croissance ininterrompue depuis 60 ans. Nous travaillons pour des organismes publics et privés de toutes tailles, dans tous les secteurs d’activité en leur offrant des solutions en vêtement de travail, linge plat, sanitaires, boisson, prévention nuisibles, tapis, essuyage industriel, salles propres et DASRI.

Avec près de 500 centres de production et distribution répartis dans 30 pays, nous bénéficions d’un rayonnement international qui nous permet d’agir au plus près de nos clients.

Elis a mis le Développement Durable au centre de ses activités en adhérant à une politique de Performance Energétique et en respectant chaque jour ses engagements RSE.

Nos services circulaires aident nos clients à concentrer leurs efforts sur leur cœur de métier et leur permettent de réduire leur empreinte environnementale. Nos services circulaires inspirent notre engagement : ils créent un lien entre nous, nos clients et notre planète et unissent nos collaborateurs dans le monde entier.

Chef de Projet Performances et Parcours client H/F

Ne venez pas chez Elis si vous pensez que l'expérience client se pilote uniquement à travers des indicateurs et des tableaux de bord.

Mais si vous aimez comprendre les attentes des clients, repenser les parcours, transformer la donnée en actions concrètes et embarquer les équipes dans une démarche d'amélioration continue, alors ce poste est fait pour vous.

L’Expérience Client est au cœur des priorités du Groupe. Les projets menés visent à améliorer à la fois le parcours client (digitalisation des processus, simplification des interactions) et l’efficacité interne des équipes. 

Au sein de la Direction Expérience Client, rattaché(e) à la responsable du programme client, vous pilotez l’analyse de la performance client et améliorez le parcours client.

Responsabilités principales

Parcours client

Cartographier et analyser les différents parcours, par typologie de clients et de personas
Définir des recommandations d’optimisation et bâtir une roadmap de déploiement
Piloter la mise en place des optimisations, en collaboration avec les équipes métier, au siège et sur le terrain
Animer le suivi et l’analyse des résultats

Connaissance et performances client

Optimiser la collecte et l’analyse des indicateurs clés concernant l’Expérience Client (satisfaction, rétention, développement)
Définir un modèle Groupe autour du suivi des indicateurs de performance
Piloter et animer le déploiement du modèle Groupe, avec les pays, en développant les partages de bonnes pratiques

Reporting & communication

Diffuser la connaissance client et les performances clés auprès des comités de direction
Contribuer à l’évangélisation de la culture customer-centric

Vous avez l’opportunité de travailler dans un environnement Elis extrêmement divers, à la fois en termes d’organisation interne (spécificités locales concernant la gestion de l’activité commerciale notamment) et de typologies de clients : Petits, Moyens, Grands Comptes, présents dans des métiers variés comme l’hôtellerie, la restauration, la santé, l’industrie, le commerce et les services.

Profil recherché :

Diplômé(e) d'une formation Bac+5 (école de commerce, ingénieur ou équivalent), vous justifiez de 8 à 10 ans d'expérience sur des sujets liés à l'expérience client.

Vous disposez d'excellentes compétences en gestion de projet, d'une forte sensibilité à la donnée et d'une capacité reconnue à analyser, structurer et prioriser.
À l'aise dans les environnements internationaux, vous savez interagir avec des interlocuteurs de haut niveau et fédérer des équipes autour d'objectifs communs.
Autonome, proactif(ve) et orienté(e) résultats, vous maîtrisez le français et l'anglais (excellente communication écrite et orale) interaction avec des membres C level.

Si vous aimez transformer les attentes clients en plans d'action concrets, piloter des projets transverses et faire parler la donnée pour améliorer la performance, direction ELIS !
- Une période d’intégration et de formation afin de découvrir Elis, ses services et le métier 
- Un accompagnement en formation tout au long de votre parcours métier,
- Un salaire fixe à partir de 55K selon expérience
- De multiples primes : prime d’intéressement et de participation après 3 mois d’ancienneté,
- Et d’autres avantages : mutuelle / prévoyance d’entreprise, CSE (bons cadeaux, tickets cinéma, animations...).