ASSISTANTE SAV E.COMMERCE-WEB - H/F - Lyon

LISE CHARMEL LINGERIE

Contrat en alternance Marketing Digital / e-Commerce Rhône septembre 2022 12 mois


LISE CHARMEL INDUSTRIE - Une Maison imprégnée de la haute couture, devenue dans le monde entier synonyme de la lingerie Corsetterie française de luxe. Forts de notre savoir-faire d’excellence depuis 1975, nous sommes présents dans le monde entier.

Nos marques LISE CHARMEL, et ANTIGEL sont commercialisées dans les Grands Magasins (Galeries Lafayette, Le Bon Marché, Le Printemps, etc), les boutiques indépendantes multimarques spécialisées et sur Internet.

Grâce à des équipes passionnées, nous créons nos collections, nous fabriquons dans nos usines, nous développons nos propres réseaux de distribution, et avons toujours su nous adapter aux évolutions. Un siège social à Lyon et des bureaux à Paris accueillent les équipes du groupe.

Nous souhaitons intégrer des Alternants afin de leur faire découvrir notre univers, nos savoir-faire et nos produits afin qu’ils deviennent nos futurs collaborateurs ou nos Ambassadeurs, une fois conquis par ce que nous créons.

Nous les aiderons à appréhender les codes du luxe, à s’approprier les techniques de ventes, et à acquérir de nouvelles compétences. 

Nous attendons d’eux qu’ils soient sensibles à leur environnement professionnel, curieux, investis et force de proposition.

ASSISTANTE SAV E.COMMERCE-WEB

Nous proposons au / à la futur(e) alternant(e) de participer activement au business e.commerce en :

  • Venant en support du service après-vente des sites e.commerce de nos marques Lise Charmel et Antigel.
  • Participant à la gestion administrative des SAV.
  • Accompagnant la cliente par des conseils pertinents sur nos produits.
  • Assurant des ventes dans le cadre de l’aide à la cliente lors de son parcours sur nos sites,
  • Réalisant un accompagnement téléphonique de la cliente dans la découverte de nos produits, concourant ainsi à l’achat de ceux-ci.
  • Gérant les retours : réponses clients, organisation des retours, remboursements…
  • Gérant la boite mail de SAV : réponses et gestion des litiges éventuels.
  • Gérant l’accueil téléphonique.
  • Gérant la rupture des stocks avec le Centre logistique intégré
  • Gérant les colis/Chronopost et Colissimo
  • Travaillant avec le site logistique pour la gestion des demandes particulières (opérations sur site/cadeaux clients/cas particuliers)

L’alternant sera intégré à une équipe dynamique, auprès de laquelle il fera des propositions d’amélioration de nos processus de vente e.commerce et de l’expérience cliente.

PROFIL :

En cours de formation Bac+3 minimum

Autonome, rigoureux (se), organisé (e) il/elle sera tourné(e) vers la satisfaction client en cernant ses besoins, suivant de bout en bout son dossier dans le cadre du SAV et lui apportant une réponse adaptée.

  • Animé(e) par la relation client, il/elle fera preuve d’une aisance relationnelle dans toutes les situations, même litigieuses.
  • Notre futur alternant aime les techniques du Web

CONTACT :

Béatrice SOUBEYRAT- Directrice Marketing Opérationnel

Si vous êtes intéressé (e) par l’expérience enrichissante que nous vous proposons, merci d’envoyer votre dossier de candidature (CV+LM) .


(PDF - Max : 5 Mo)
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