Assistant communication et relation clients H/F - Rochefort

Keolis

CDI Communication / Evénementiel Charente-Maritime dès que possible


Pionnier dans le développement des transports publics, Keolis est le partenaire des décideurs publics qui souhaitent faire de la mobilité partagée un levier d'attractivité et de vitalité pour leur territoire.

Numéro 1 de l'exploitation de métro automatique et de tramway dans le monde, Keolis s'appuie sur une politique d'innovation soutenue et ouverte avec l'ensemble de ses partenaires et filiales - Kisio, LeCab, EFFIA, Keolis Santé, Cykleo - pour renforcer son coeur de métier et développer de nouvelles offres de mobilité partagée innovantes et « sur-mesure » : trains, bus et cars, trolley bus, VTC collectifs, navettes fluviales et maritimes, vélo en libre-service, auto partage, navette autonome 100% électrique, téléphérique urbain...

En France, Keolis est le n°2 du stationnement grâce à sa filiale EFFIA et le n°1 du transport sanitaire depuis la création de Keolis Santé en juillet 2017.

Filiale à 70% de la SNCF et à 30% par la CDPQ (Caisse de Dépôt et Placement du Québec) , le Groupe compte 65 000 collaborateurs dans le monde et a réalisé un chiffre d'affaires de 5,9 milliards d'euros en 2018 en croissance de 9.9% (54% réalisés en France).

Le Groupe Keolis, acteur mondial majeur du transport public de voyageurs, développe des solutions de mobilité sur-mesure adaptées à chaque problématique locale sur des réseaux de métro, tramway, train, bus, cars, stationnement,…

Issues de notre culture et de notre histoire, le Groupe Keolis s'est doté de valeurs représentant notre force et nos engagements : « We Imagine, We Care, We Commit ». Trois valeurs partagées par nos collaborateurs et illustrant nos atouts auprès de nos clients Autorités Organisatrices et de nos voyageurs.

CDI - Assistant communication et relation clients H/F

Nous recherchons un Assistant communication et relation client H/F pour notre Filiale de Keolis Littoral à Rochefort. Ce poste est à temps complet, statut Employé, en contrat à durée indéterminée.

Sur les bases de la stratégie commerciale du réseau de la Région Nouvelle-Aquitaine, il/elle assure la promotion des ventes et des produits (lignes structurantes et secondaires) sur le territoire des Contrats de Service Public (CSP) des secteurs Nord et Sud, et marchés scolaires. Il/Elle assure également la diffusion de l'information voyageurs sur les différents canaux mis à disposition.

Vos missions :

  • Promotion du réseau :
    • Promotion des ventes et animations commerciales auprès de la clientèle (avec le Bus Info)
    • Accompagnement et assistance dans la mise en place d'actions commerciales, de conquête et de fidélisation à la demande du Responsable Communication et Relation Clients
    • Animation des partenariats
    • Gestion et animation de la relation commerciale auprès des dépositaires
    • Promotion et animation commerciale auprès des prescripteurs (office de tourisme, mairie, hôtels, campings)
    • Animations commerciales et d'information lors de Forums, Journées Portes Ouvertes, Marchés, clubs de 3ème âge - maisons de retraites, écoles...
    • Bilan des animations et proposition d'axes d'évolution
    • Mise à jour des tableaux de bord de suivi de l'activité pour le rapport du délégataire : compte rendu et bilan des animations extérieures, données statistiques de l'application voyageurs Zenbus, bilan NIV, SMS, emailing…
  • Information voyageurs :
    • Diffusion et animation de l'information voyageurs prévisible et en situation perturbée via les supports de communications :
      • Supports papier destinés aux clients (fiches horaires, guide du réseau, plaquettes commerciales)
      • Supports digitaux : emailing, alerte sms, Signao, Zenbus
      • Partage le téléphone dédié à l'IV avec le Responsable Communication
    • Relation avec les fournisseurs (infographiste, imprimeur et fournisseurs logiciels IV)
    • Gestion des stocks de la documentation commerciale (fiches horaires, flyers promotionnels…)
  • En charge de la diffusion de l'Information Voyageurs (IV) embarquée :
    • Mise à jour du logiciel de girouettes
    • Mise à jour du système IV sonore et visuel
  • Remplacement à l'agence commerciale (congés, maladie, autres…)
  • Back up du/de la Responsable Communication et Relation Clients sur :
    • Signao
    • Site web keolislittoral.com
    • Réseaux sociaux Keolis Littoral
  • Gestion physique des objets trouvés
  • Peut être amené/e à réaliser des tâches annexes à sa fonction
  • Est force de proposition pour l'amélioration continue du service

Profil recherché :

De Bac avec 10 ans d'expérience à Bac + 2 avec 5 ans d'expérience - Diplômes acceptés dans les domaines Marketing, Communication, Commercial

Une expérience dans le transport de voyageurs serait un vrai plus

Prérequis :

  • Compétences comportementales : polyvalence, adaptabilité, rigueur, sens du relationnel
  • Compétences techniques : Maitrise Excel et Word, bonne rédaction

(PDF - Max : 5 Mo)
(PDF - Max : 5 Mo)

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