Contrat en alternance - Accor Group - Tourisme / Hôtellerie - ref: 345851

Join us at Accor, where life pulses with passion!

As a pioneer in the art of responsible hospitality, the Accor Group gathers more than 45 brands, 5,500 hotels, 10,000 restaurants, and lifestyle destinations, in 110 countries. While each brand has its own personality, where you will be able to truly find yourself, they all share a common ambition: to keep innovating and challenging the status-quo.

Situé à quelques pas des Champs-Elysées, le Sofitel Paris Arc de Triomphe allie la majesté de sa façade haussmannienne au raffinement de son design intérieur.

Nos équipes ont à cœur de recevoir avec élégance, nos clients dans nos 124 chambres et suites, nos 5 salles de réunion et dans nos espaces F&B : notre restaurant Envies et notre Bar Sorsi.

Apprenti.e Réceptionniste / Guest Relation

Nous recherchons un(e) Apprenti(e) réception - guest relation en contrat d'apprentissage qui intégrera l'équipe pour un ou deux ans, à partir de Septembre 2026.

Vos principales missions sont les suivantes:

Vous êtes garant(e) du bon déroulement du séjour des clients dans notre hôtel.
Vous assurez et prenez en charge l’accueil des clients.
Vous contribuez à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre service (fidélisation client , qualité , etc..)
Vous anticipez et traitez les éventuelles insatisfactions pour y apporter rapidement une solution.
Vous êtes l’interlocuteur principal de tous les clients.
Vous contribuez à la satisfaction du client, ainsi qu’à sa fidélisation.
Vous mettez en application les standards de la marque Sofitel et du Groupe Accor.

Profil recherché :

Expérience souhaitée en Hôtellerie de luxe

Maîtrise de l'anglais courant , une troisième langue est appréciée
Bonne aisance relationnelle, un esprit d’équipe et un bon sens de l'organisation
Excellente maîtrise du pack office et du logiciel Opéra Cloud

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