Alternant(e) - Chargé(e) de clientèle - Metz

Plus d'info sur France Pare-Brise

Contrat en alternance Commerce / Distribution / Vente Moselle entre septembre et octobre 2023 24 mois


Aujourd’hui, grâce à l’engagement de plus de 200 entrepreneurs indépendants et à l’implication quotidienne de leurs équipes dans plus de 500 centres, France Pare-Brise est l’un des acteurs majeurs du secteur en France.

FRANCE PARE-BRISE, 2ème enseigne nationale du marché de la réparation du vitrage automobile en France, filiale du Groupe Saint-Gobain recherche :

Alternant(e) - Chargé(e) de clientèle 

Le/la chargé(e) de clientèle intervient au sein du Pôle clients qui se compose d’une équipe de 15 personne qui regroupe les activités :

Prise en charge des demandes de clients particuliers victimes de bris de glace

Pour les appels entrants :

  • Accompagner la demande des clients
  • Analyser les besoins, identifier et proposer une solution adaptée à l’attente du client
  • Concrétiser l’appel par : La pose d’un RDV et/ou le transfert en centre de réparations

Pour les appels sortants :

  • Traiter les mails des clients
  • Recontacter les clients ayant demandé à être recontacté
  • Prendre rendez-vous et/ou transférer en centre de réparations

Prise en charge des demandes émanant du réseau France Pare-Brise

  • Accompagner la demande des adhérents par téléphone ou par mail
  • Analyser les besoins, identifier et proposer une solution adaptée

Back office:

  • Vérification avant envoi de la conformité des factures émises aux accords passés avec les clients assuranciels et professionnels
  • Modification des factures non conformes avant et après envoi
  • Recouvrement des factures non réglées arrivées à échéances
  • Vérification tarifs / respect des accords négociés avec les partenaires
  • Envois factures
  • Encaissements
  • Relances

Missions transverses :

Le/la  chargé(e) de clientèle sera amené(e) à participer à l’amélioration des process en place par :

  • Le recensement des modules de formations existant
  • La mutualisation des supports existants dans un même support à destination de la formation initiale des collaborateurs
  • La vérification et la mise à jour des contenus de ces mêmes supports
  • La création de quizz de validation des acquis de la formation
  • Veille concurrentielle grâce à des appels mystères et des recherches documentaires

Votre profil :

Vous préparez BTS MCO en alternance

  • L’anglais ou une autre langue serait un plus pour nos clients qui voyagent en France
  • Une première expérience dans le monde professionnelle serait un plus

(PDF - Max : 5 Mo)
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