Alternant(e) - Chargé(e) de clientèle - Metz

Contrat en alternance Commerce / Distribution / Vente Moselle entre septembre et octobre 2023 24 mois

Aujourd’hui, grâce à l’engagement de plus de 200 entrepreneurs indépendants et à l’implication quotidienne de leurs équipes dans plus de 500 centres, France Pare-Brise est l’un des acteurs majeurs du secteur en France.

FRANCE PARE-BRISE, 2ème enseigne nationale du marché de la réparation du vitrage automobile en France, filiale du Groupe Saint-Gobain recherche :

Alternant(e) - Chargé(e) de clientèle

Le/la chargé(e) de clientèle intervient au sein du Pôle clients qui se compose d’une équipe de 15 personne qui regroupe les activités :

Prise en charge des demandes de clients particuliers victimes de bris de glace

Pour les appels entrants :

Accompagner la demande des clients
Analyser les besoins, identifier et proposer une solution adaptée à l’attente du client
Concrétiser l’appel par : La pose d’un RDV et/ou le transfert en centre de réparations

Pour les appels sortants :

Traiter les mails des clients
Recontacter les clients ayant demandé à être recontacté
Prendre rendez-vous et/ou transférer en centre de réparations

Prise en charge des demandes émanant du réseau France Pare-Brise

Accompagner la demande des adhérents par téléphone ou par mail
Analyser les besoins, identifier et proposer une solution adaptée

Back office:

Vérification avant envoi de la conformité des factures émises aux accords passés avec les clients assuranciels et professionnels
Modification des factures non conformes avant et après envoi
Recouvrement des factures non réglées arrivées à échéances
Vérification tarifs / respect des accords négociés avec les partenaires
Envois factures
Encaissements
Relances

Missions transverses :

Le/la chargé(e) de clientèle sera amené(e) à participer à l’amélioration des process en place par :

Le recensement des modules de formations existant
La mutualisation des supports existants dans un même support à destination de la formation initiale des collaborateurs
La vérification et la mise à jour des contenus de ces mêmes supports
La création de quizz de validation des acquis de la formation
Veille concurrentielle grâce à des appels mystères et des recherches documentaires

Votre profil :

Vous préparez BTS MCO en alternance

L’anglais ou une autre langue serait un plus pour nos clients qui voyagent en France
Une première expérience dans le monde professionnelle serait un plus

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