Alternance : Support utilisateurs recette H/F - Angers

Chez CGI, nous sommes convaincus que le digital et l’innovation sont un formidable levier pour accélérer la transformation de la société et de son économie. Notre mission, c’est donc d’accompagner les entreprises et les administrations au quotidien pour les rendre plus performantes.

Nos 90 250 experts dans le monde (15 000 en France) interviennent dans tous les secteurs d’activités via quatre métiers : business consulting, intégration de systèmes, business solutions, managed IT services.

Votre mission, en rejoignant CGI, c’est être au cœur des enjeux des entreprises et vivre des missions passionnantes, où l’innovation et l’excellence opérationnelle sont constamment mises au service de nos clients. Développement, cybersécurité, Big Data, Intelligence Artificielle... Autant d'enjeux qui rythmeront votre quotidien.

Alternance : Support utilisateurs recette H/F

Pour renforcer une cellule d'assistance utilisateur déjà en place chez un de nos clients du secteur public basé à Angers, nous recherchons un alternant pour un contrat de 2 ans, pouvant réaliser du support fonctionnel de niveau 1 et 2 sur des applications de gestion et métiers.

Fonctions et responsabilités

Sous la responsabilité d’un consultant senior et du chef de service interne client, tu es amené à répondre par téléphone et par mail à des utilisateurs rencontrant des difficultés sur leurs outils informatiques.

Après une phase d’apprentissage du contexte fonctionnel, du cadre méthodologique et du fonctionnement applicatif tu participes activement au bon déroulement de la cellule à travers les missions suivantes :

• Réception et qualification d’une demande utilisateur
• Analyse de la demande
• Communication des solutions ou correctifs éventuels
• Mise à jour de documentation

Qualités requises pour réussir dans ce rôle

Bac+2 /+3 (Administratif / Comptabilité / …)

• Intérêt pour les métiers d’assistance, avoir envie d’aider tous types d’utilisateur (avertis ou non en informatique)
• Profil opérationnel & fonctionnel
• Organisé et avec une aisance/capacité dans la prise en main et l’utilisation d’outils informatiques et notamment d’applications métier web ou de gestion
• Patience & pédagogie
• Bon relationnel & bonne expression orale
• Autonomie & rigueur

Poste situé à Angers

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap.