Alternance - Coordinateur(trice) Satisfaction Clients - Montigny le Bx

Devenez acteur de l’innovation automobile au sein du groupe Nissan

Choisir Nissan, c’est rejoindre une entreprise mondiale, qui compte plus de 138 000 collaborateurs dans le Monde. Leader européen du 100% électrique, pionnier du Crossover, la marque est engagée dans une dynamique d’innovation, au cœur de la mobilité de demain.

Travailler chez Nissan, c’est se montrer créatif, curieux, audacieux, enthousiaste, travailleur, aimer agir en équipe dans un environnement dynamique et ouvert.

Forte de ses 150 collaborateurs, notre entité en France est une organisation à taille humaine qui s’investit pour « innover autrement ». Faire partie des équipes Nissan France permet d’allier les opportunités d’un très grand groupe à l’esprit, la convivialité et l’émulation d’une start-up.

Offre d’alternance : « Coordinateur(trice) Satisfaction Clients »

Département Qualité

Nous vous offrons l’opportunité d’intégrer une entreprise dynamique, réactive, aux produits à fort contenu d’image. Nous visons à améliorer la performance de nos concessionnaires dans le but d’augmenter la fidélisation des clients Nissan.

Le poste proposé se trouve au sein du département « Développement Réseau et Qualité Clients » (CARE). La partie Qualité Clients est en charge de la qualité de service offert aux clients Nissan, que ce soit en Vente ou en Après-Vente.

L’entreprise vous accueillera dans le département des Yvelines, sur son site de Montigny-Le-Bretonneux.

Principales activités et responsabilités :

Pilotage d’actions Qualité dans le but d’accroître la satisfaction Client

• Analyse des tendances Qualité
• Manager les enquêtes de satisfaction client
• Création et mise à jour de tableaux de bord
• Suivi des sous-performant et analyses des points faibles
• Support aux plans d’action Qualité

Suivi et management de projet de collecte des données de facturation clients

• Gestion des données de facturation clients
• Support pour les forces de vente et le réseau

Communication :

• Relai & coordination entre les prestataires et les équipes
• Informations qualité pour les équipes terrain
• Contribution à la satisfaction client
• Support quotidien des équipes terrain

Coordination projets (Challenge Qualité réseau, challenge Qualité équipes terrain, etc…)

Profil recherché :

Ecole supérieure ou 3^ème cycle

• Excellente maîtrise du pack office (Excel-Powerpoint, etc…)
• Anglais courant, parlé et écrit (niveau TOEIC : 800)
• Rigoureux, dynamique et engagé
• Esprit d’analyse
• Ayant le goût des chiffres

Rémunération : 1 300 à 1 500 euros brut/mois

Autres avantages :

• Remboursement de 100% des titres de transports
• Accès au restaurant d’entreprise
• Avantages CE *sous réserve de légitimité
• Prime de participation et intéressement
• Mutuelle d’entreprise

Date de début souhaitée : Aout / Septembre 2022
Durée : 1 an (Contrat d’apprentissage)

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