ALTERNANCE - CHARGE(E) DE MISSION SERVICE CLIENT - Courbevoie

Plus d'info sur Isover

Contrat en alternance Commerce / Distribution / Vente Hauts-de-Seine septembre 2023 de 12 à 24 mois

SAINT-GOBAIN ISOVER est l’une des sociétés de l'activité Isolation, au sein de l’activité « Gypse et Isolation » du Groupe Saint-Gobain. Au travers de la présence de plus de 9 000 salariés dans une quarantaine de pays, SAINT-GOBAIN ISOVER est une des plus importantes entreprises du Groupe SAINT-GOBAIN. Depuis maintenant plusieurs années, elle reste le leader mondial de l’isolation. (Isover en France : + 1000 salariés et 500 M€ de CA).

Isover, leader de l’isolation durable, s'engage à développer des produits pour améliorer la performance et la qualité des bâtiments français, tout en les rendant plus économes en énergie, plus respectueux de l’environnement et plus confortables pour les occupants.

CHARGE(E) DE MISSION SERVICE CLIENT

Au sein du Service Clients Export & Marchés Techniques (EMT), le/la Chargé(e) de missions assiste le Responsable Service Clients dans la mise en œuvre de projets orientés vers l’excellence opérationnelle et la satisfaction clients.

Il/elle prend également en charge la gestion opérationnelle des commandes des clients web au quotidien et participe à l’amélioration des processus liés à ces clients spécifiques.

1/ Projets d’amélioration : 50% du temps

Dans le cadre de la mise en place de la méthodologie LEAN au sein du service, dans une logique de co-construction avec l’équipe et les parties prenantes du Service, il/elle accompagne le Service Clients EMT dans la mise en place de projets d’amélioration.

Après une formation à la méthodologie LEAN auprès du Responsable Service Clients, le/la Chargé(e) de missions accompagne chaque membre de l’équipe dans la mise en oeuvre des projets d’amélioration au quotidien. Il/elle s’assure que les principes du LEAN sont bien respectés dans la manière d’aborder les problèmes, suit l’avancement auprès de l’équipe, met à jour un planning de suivi des projets, assiste l’équipe lorsque nécessaire.

Il/elle met à jour les indicateurs clés du service (charge de travail, performance opérationnelle, satisfaction clients) et les présentent à l’équipe lors des réunions de service. Il/elle s’assure du bon avancement global de la démarche d’amélioration et joue un rôle moteur dans la définition et l’avancement des projets. Il/elle à un rôle moteur dans cette démarche.

2/ Gestion et suivi de compte clients web : 40% du temps

Dans le cadre d’un marché en pleine croissance, il/elle joue un rôle central dans la gestion des ventes ISOVER et Placo auprès des clients web. Il/elle saisit les commandes au quotidien dans l’interface SAP, renseigne les dates de livraison, crée les étiquettes d’expédition et les transmets à l’usine, saisit les réclamations et met en place l’ensemble des actions nécessaires au bon déroulement de ces ventes.

Agile, il/elle lance et suit des projets permettant une gestion plus efficiente de ces clients en lien avec l’équipe du Service Clients, l’usine, les services informatiques, les interlocuteurs commerciaux etc. Il/elle a un rôle central dans l’accompagnement du développement des marques sur ce marché porteur.

3/ Gestion administrative : 10% du temps

Il/elle participe à la gestion budgétaire du service par l’enregistrement des devis, demandes d’achats et factures du service dans le système SAP afin que l’ensemble des factures soient payées dans les temps.

Il/elle rapporte au Responsable Service Clients EMT.