ALTERNANCE - ASSISTANT(E) COMMERCIAL(E) EXPORT MARCHE TECHNIQUE - Courbevoie

SAINT-GOBAIN ISOVER est l’une des sociétés de l'activité Isolation, au sein de l’activité « Gypse et Isolation » du Groupe Saint-Gobain. Au travers de la présence de plus de 9 000 salariés dans une quarantaine de pays, SAINT-GOBAIN ISOVER est une des plus importantes entreprises du Groupe SAINT-GOBAIN. Depuis maintenant plusieurs années, elle reste le leader mondial de l’isolation. (Isover en France : + 1000 salariés et 500 M€ de CA).

Isover, leader de l’isolation durable, s'engage à développer des produits pour améliorer la performance et la qualité des bâtiments français, tout en les rendant plus économes en énergie, plus respectueux de l’environnement et plus confortables pour les occupants.

ASSISTANT(E) COMMERCIAL(E) EXPORT MARCHE TECHNIQUE

Vos missions :

GESTION ET ANIMATION DE LA RELATION CLIENT

• Accueille et conseille les clients en leur proposant une réponse produit et services associés adaptée
• Communique des renseignements chantier / suivi logistique
• Communique aux clients des renseignements divers (conditions tarifaires existantes, produits, délais…)
• Participe à la mise à jour des informations commerciales /clients dans les outils informatiques
• Collecte les informations clients et les communique au sein de l’entreprise (insatisfaction, concurrence, opportunité commerciale…)
• Répond aux demandes de renseignements techniques de 1er niveau et oriente le client vers l’interlocuteur approprié pour les demandes plus complexes de 2nd niveau
• Participe à la réalisation d’offre technique de 1^er niveau (solution, quantitatif, proposition de devis)
• Propose des solutions logistiques aux clients (Incoterms)
• Assure la maintenance de ses comptes Clients (adresse, moyen trsp …)

TRAITEMENT DES COMMANDES (TARIFS, LOGISTIQUE, PRODUITS)

• Assure la réception des commandes
• Assure le traitement et l’enregistrement des commandes dans l’outil informatique
• Assure une vérification tarifaire et logistique (validation des prix, délai de livraison, disponibilité produit, chartes logistiques, optimisation logistique…)
• Assure le suivi du portefeuille de commandes
• Interagit avec les organismes de contrôles (SGS, Cotecna …), inspecteurs, Chambre de Commerce afin d’obtenir les documents de certifications nécessaires.
• Assure l’envoi des factures, bon de livraison et autres documents nécessaires (liste de colisage, VGM …)
• Elabore l’ensemble des documents requis selon les réglementations douanières en vigueur
• Réalise le classement et l’archivage des commandes selon les règles du service
• Participe à la mise en œuvre de contrat juridique (contrat cadre, crédit documentaire …) dans le respect des règles société.

TRAITEMENT DE LA RECLAMATION CLIENT

• Réceptionne la réclamation, s'assure de sa conformité et l’enregistre dans l’outil informatique
• Analyse la réclamation et s’assure de son traitement auprès des différents interlocuteurs concernés
• Informe le Client de l’avancement de sa réclamation
• Clôture la réclamation
• Réalise le classement et l’archivage électronique des réclamations selon les règles du service

FACTURATION ET RECOUVREMENT

• Participe aux opérations de recouvrement des factures
• Informe et communique lors des situations de blocage des crédits client
• Alerte sa coordinatrice en cas de situations complexes

PROFIL DE COMPÉTENCES DU POSTE

BAC + 3/5 Licence/Ecole de Commerce

• Outils Informatique (ERP SAP, Pack office, internet…)
• Esprit commercial
• Orientation client
• INCOTERM
• Anglais 

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