Alternance - Assistant(e) Commercial(e) - Artigues-près-Bordeaux

SAINT-GOBAIN ISOVER est l’une des sociétés de l'activité Isolation, au sein de l’activité « Gypse et Isolation » du Groupe Saint-Gobain. Au travers de la présence de plus de 9 000 salariés dans une quarantaine de pays, SAINT-GOBAIN ISOVER est une des plus importantes entreprises du Groupe SAINT-GOBAIN. Depuis maintenant plusieurs années, elle reste le leader mondial de l’isolation. (Isover en France : + 1000 salariés et 500 M€ de CA).

Isover, leader de l’isolation durable, s'engage à développer des produits pour améliorer la performance et la qualité des bâtiments français, tout en les rendant plus économes en énergie, plus respectueux de l’environnement et plus confortables pour les occupants.

Assistant(e) Commercial(e)

Vos missions : 

Gestion de la relation clients

• Accueille et conseille les clients Grande Surface de Bricolage sur les deux marques Placo et Isover en leur proposant une réponse produit adaptée.
• Communique aux clients des renseignements divers (prix, produits, délais…)
• Met à jour les informations clients dans les outils informatiques
• Collecte les informations clients et les communique au sein de l’entreprise (insatisfaction, concurrence, opportunité commerciale…)

Traitement des commandes (tarifs, logistique, produits)

• Assure la réception des commandes, le traitement et l’enregistrement des commandes dans l’outil informatique
• Assure une vérification tarifaire et logistique (délai de livraison, disponibilité produit, chartes logistiques, optimisation logistique…)
• Gère un portefeuille de commandes (nettoyage du carnet de commande…)

Suivi de la livraison

• Assure le suivi de la livraison et alerte le client en cas de besoin.
• Trouve et met en œuvre des solutions adaptées à chaque situation en lien avec les différents services de l’entreprise.
• Alerte son responsable en cas de situations complexes

Traitement de la réclamation clients

• Réceptionne la réclamation et l’enregistre dans l’outil informatique.
• Analyse la réclamation et s’assure de son traitement auprès des différents interlocuteurs concernés.
• Clôture la réclamation.
• Réceptionne la réclamation et l’enregistre dans l’outil informatique.
• Analyse la réclamation et s’assure de son traitement auprès des différents interlocuteurs concernés.
• Clôture la réclamation                                                     

Développement commercial

• Assure la promotion des produits et services (ventes additionnelles / croisées)
• Participe / anime des opérations ponctuelles (challenge, action de promotion, nouveau produit, nouveau service…)

Profil recherché : 

BAC +2 (BTS ou DUT ou équivalence) 
vous poursuivez vos études vers une formation commerciale de niveau Bac +3.

• Rigueur / Autonomie / Organisation
• Capacité d’adaptation
• Force de proposition
• Aisance relationnelle pour un travail en équipe
• Connaissance des outils informatiques du Pack Office.
• Ayant un esprit commercial et une orientation client

Durée et rythme : 1 an, idéalement 3 semaines en entreprise 

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