Adjoint(e) Pôle marketing commercial et services - Versailles

Keolis

CDI Marketing Yvelines dès que possible


Pionnier dans le développement des transports publics, Keolis est le partenaire des décideurs publics qui souhaitent faire de la mobilité partagée un levier d'attractivité et de vitalité pour leur territoire.

Numéro 1 de l'exploitation de métro automatique et de tramway dans le monde, Keolis s'appuie sur une politique d'innovation soutenue et ouverte avec l'ensemble de ses partenaires et filiales - Kisio, LeCab, EFFIA, Keolis Santé, Cykleo - pour renforcer son coeur de métier et développer de nouvelles offres de mobilité partagée innovantes et « sur-mesure » : trains, bus et cars, trolley bus, VTC collectifs, navettes fluviales et maritimes, vélo en libre-service, auto partage, navette autonome 100% électrique, téléphérique urbain...

En France, Keolis est le n°2 du stationnement grâce à sa filiale EFFIA et le n°1 du transport sanitaire depuis la création de Keolis Santé en juillet 2017.

Filiale à 70% de la SNCF et à 30% par la CDPQ (Caisse de Dépôt et Placement du Québec) , le Groupe compte 65 000 collaborateurs dans le monde et a réalisé un chiffre d'affaires de 5,9 milliards d'euros en 2018 en croissance de 9.9% (54% réalisés en France).

Le Groupe Keolis, acteur mondial majeur du transport public de voyageurs, développe des solutions de mobilité sur-mesure adaptées à chaque problématique locale sur des réseaux de métro, tramway, train, bus, cars, stationnement,…

Issues de notre culture et de notre histoire, le Groupe Keolis s'est doté de valeurs représentant notre force et nos engagements : « We Imagine, We Care, We Commit ». Trois valeurs partagées par nos collaborateurs et illustrant nos atouts auprès de nos clients Autorités Organisatrices et de nos voyageurs.

Adjoint(e) Pôle marketing commercial et services - Versailles

Transkeo T13 est une filiale des groupes SNCF et KEOLIS, créée pour l'exploitation des lignes de Tram-Trains T12 et T13. Dans le cadre du lancement de la ligne de Tram-Train T13, ligne reliant St-Germain-en-Laye à St-Cyr dont le lancement est prévu en juillet 2022, nous recrutons l'adjoint.e à la responsable du pôle marketing commercial et services

En tant qu'adjoint.e à la responsable du pôle, vous êtes le garant de la qualité de services produite sur la ligne et de l'animation des équipes mobilisées autour de la qualité de services.

Vous contribuez à la coordination des différentes équipes sur le terrain et êtes un soutien aux actions de communication portées en collaboration avec SNCF Transilien.

En phase de pré-exploitation (jusqu'en juillet 2022)

Mise en place du socle de formation des agents autour de la vision de service de la ligne

  • Définition du périmètre de la formation
  • Déclinaison du support de formation
  • Délivrance des formations aux agents Transkeo T13 et éventuellement aux prestataires mobilisés en ligne au titre de la qualité de service

Contribution à la mise en place des indicateurs de pilotage et de suivi de la qualité de service

  • Détermination des indicateurs à suivre
  • Mise en place des tableaux de bord à destination des différentes parties prenantes
  • Mise en place de la politique qualité de services de la filiale
  • Mise en place du support de formation au contrat Qualité de Service

Déploiement ou vérification de la conformité des dispositifs d'information voyageurs déployés en ligne

  • Validation du contenu
  • Equipement des stations avec les dispositifs d'information voyageurs statiques
  • Suivi des prestations en lien avec le déploiement de dispositifs d'affichages complémentaires (COVID19 ou autres)

Mise en place des procédures opérationnelles pour les agents du pôle et les agents d'exploitation :

  • Gestion des objets trouvés
  • Gestion des réclamations
  • Gestion de site Coordination avec les équipes Transilien au titre du plan de lancement de la ligne

Constitution de l'inventaire des stations pour le suivi de la disponibilité des équipements

En phase d'exploitation (à partir de juillet 2022)

Appui au pilotage contractuel pour :

  • La lutte anti-fraude
  • La sûreté en ligne
  • La propreté
  • La disponibilité des équipements

En mobilité sur le terrain :

  • Intervenir en ligne en cas d'incident (notamment pour la prise en charge voyageurs) ;
  • Participer au retour d'expérience et au partage des bonnes pratiques.
  • Contrôle de la conformité sur la réalisation des tournées terrain par les agents du pôle et les missions réalisées par les prestataires
  • Conseiller et orienter les clients de la ligne, notamment en cas de situation perturbée ;
  • Réaliser les actions en lien avec la gestion de site, pour s'assurer du bon fonctionnement des équipements ;
  • Être attentif au respect des règles de sécurité du personnel et des voyageurs.
  • Alerter le PCC en cas d'anomalie flagrante et prendre les mesures immédiates de sauvegarde.

Suivi des dispositifs d'information voyageurs et de qualité de service en lien avec :

  • La gestion des substitutions en cas de travaux ou perturbations
  • La mise en place d'actions innovantes au profit de l'expérience client
  • L'engagement des collaborateurs de lensemble des pôles de la filiale au profit de la qualité de service

Profil recherché :

Vous avez une appétence pour l'expérience client et la qualité de service.

  • Vous avez une appétence tant pour les chiffres et les productions d'analyses à destination de diverses parties-prenantes que pour le terrain et le suivi concret de la réalisation des plans d'actions.
  • Vous êtes reconnu(e) pour vos aptitudes relationnelles et en communication et vous appréciez être en contact avec une clientèle diverse.

Capacité de management

  • Vous faites preuve d'adaptabilité, de rigueur et dautonomie dans votre travail (sens de l'anticipation, capacité à embarquer autour d'une vision commune, animation d'instances multi-acteurs).

Ce poste nécessite de disposer des pré-requis suivants :

  • Le permis B
  • Niveau d'étude équivalent BAC+3/4, issu d'une formation orientée Transport et/ou Services

Conditions d'exercice du poste :

  • Horaires de jour, du lundi au vendredi.
  • Déplacements réguliers sur la ligne avec, le cas échéant, conduite de véhicules automobiles.
  • Astreinte potentielle

Information complémentaire

Toute personne candidatant sur ce poste pourra faire l'objet dune enquête administrative, conformément au décret n° 2017-757 du 03 mai 2017 relatif aux enquêtes administratives prévues par l'article L. 114-2 du code de la sécurité intérieure concernant les affectations et les recrutements dans certaines entreprises de transport.


(PDF - Max : 5 Mo)
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