Nouvelle recherche

CDI - Conseiller/e clientèle bancaire

MGS Conseil

Localisation
Paris
Début
dès que possible
Rém.
25 _ 28K€

MGS Conseil est un cabinet de recrutement spécialisé sur les fonctions IT et commerciales.

Conseiller Relations Clients Banque / Commercial sédentaire
- CDI - Nanterre - H/F

Vos missions :

  • Le conseiller se mobilise sur tous types d’appels puis se spécialise progressivement sur des activités différenciées. Il prend également en charge les appels identifiés de clients réitérant fréquemment leurs appels téléphoniques avec la banque et de clients confrontés à des blocages bancaires (blocage carte bancaire et de paiement,...). Le conseiller organise son temps de conversation pour servir le plus grand nombre de clients dans la journée et prendre part à l’effort commun d’efficacité téléphonique de son équipe. Il propose des solutions permettant de répondre aux besoins des clients et ce dès le 1er contact.
  • Le conseiller met tout en œuvre pour délivrer un service de qualité au client (prise en charge du client, pertinence de la réponse, accompagnement dans son autonomie..). Le conseiller adopte ainsi une posture d’écoute et d’empathie et personnalise chaque intéraction avec le client, en veillant à promouvoir l’usage du digital pour faciliter l’accès du client à sa banque.
  • Le conseiller identifie les opportunités commerciales à toutes les étapes du parcours client/prospect et met tout en œuvre pour remplir ses objectifs commerciaux (vente de produits et services adaptés) et contribuer activement à ceux de son équipe en fonction de sa spécialisation.

Clients :

  • Savoir identifier et concrétiser une opportunité d'acquisition d'un nouveau client ou de fidélisation d'un client.
  • Savoir accompagner les clients ou prospects dans la construction de leurs demandes et co-construire une réponse adaptée.
  • Etre capable d'accompagner une stratégie omnicanale (canaux numériques) pour ses clients/prospects.
  • Maîtriser les fondamentaux de la relation client à distance et savoir moduler sa posture et son discours (écoute, conseil, empathie, directivité, fermeté) en fonction du comportement du client/prospect.

Collectif :

  • Savoir travailler en transverse, identifier les problématiques requérant plusieurs expertises et travailler avec les collaborateurs référents pour y répondre.
  • Connaître les objectifs fixés pour son équipe et y apporter sa contribution.

Adaptabilité :

  • Etre capable de s'adapter à des évolutions en matière d'outils ou d'organisation.
  • Savoir intégrer à son action les transformations de sa banque ou de son métier.
  • Savoir améliorer son travail quotidien en recherchant continuellement des solutions plus efficaces (outil, méthodes,..).

Pilotage :

  • Être autonome dans l'organisation de sa journée pour réaliser ses objectifs .
  • Savoir utiliser les outils et indicateurs de pilotage mis à sa disposition pour mesurer ses résultats individuels et leur évolution.

Vous êtes diplômé/e de Bac à Bac +3 ; vous recherchez votre premier Job ou une reconversion sur un poste de commercial dans le secteur bancaire ? Vous avez du charisme, un fort potentiel commercial, vous êtes souriant et le téléphone est votre meilleur ami ?

Alors postulez !!


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Contact

MGS Conseil
Maud Garnier
34 Rue Rennequin 75017 Paris

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