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Consultant Centre de contact Expérimenté H/F - Rennes

CGI

CDD - Informatique de Gestion

Réf. J1018-2016
Localisation
Ille-et-Vilaine
Début
dès que possible
Durée
de 6 à 12 mois
Rém.
à définir

Fondé en 1976, Groupe CGI inc. est la cinquième plus importante entreprise indépendante de services en technologies de l'information et en gestion des processus d'affaires au monde.

Grâce à ses quelques 68 000 professionnels, CGI offre un portefeuille complet de services, y compris des services-conseils stratégiques en informatique et en management, des services d’intégration de systèmes, de développement et de maintenance d’applications informatiques, de gestion d’infrastructures technologiques ainsi qu’une vaste gamme de solutions exclusives à des milliers de clients à l’échelle mondiale à partir de ses bureaux et centres mondiaux de prestation de services dans les Amériques, en Europe et en Asie-Pacifique.

Nos clients - tout comme nos membres - peuvent compter sur nos ressources mondiales, sur notre savoir-faire, sur notre stabilité et sur nos professionnels chevronnés pour obtenir les résultats escomptés. Joignez-vous à nous. (Pour en savoir davantage : www.cgi.com)

CGI en France est le 5ème acteur indépendant en conseil et services en technologies de l’information réunissant 11 000 collaborateurs présents dans 22 villes.

Consultant Centre de contact Expérimenté H/F

Nos équipes chevronnées, passionnées, portées par l'excellence opérationnelle, accompagnent leurs clients grands comptes de la région Rennaise, notamment dans les secteurs de la finance, de l’industrie, du secteur public, des télécoms ou encore de l’Energie, dans leurs projets de transformation.

En rejoignant CGI, vous serez au cœur de la transformation numérique des entreprises et de la société.

Fonctions et responsabilités

Au sein du Centre d’Excellence Digital Customer de CGI à Rennes, vous serez rattaché(e) au pôle Customer Interaction, qui rassemble une quarantaine de consultants, experts, développeurs et chefs de projet Centres de Contacts et sert des clients Grands Comptes ou PME sur toute la France.

Vos expériences dans le domaine de la Relation Client Multicanale et Digitale, et en particulier dans la mise en œuvre et le maintien en conditions opérationnelles de solutions de centres de contacts multicanal, feront de vous un référent au sein du Centre d’Excellence, soit par votre expertise technique sur une ou plusieurs solutions, soit par votre très bonne connaissance fonctionnelle des centres de contacts, validée dans le cadre de projets ou de missions d’assistance à maîtrise d’ouvrage ou à maîtrise d’œuvre.

En tant que consultant IT, vous assurerez le rôle de pilier apportant expertise technique et fonctionnelle, méthodologie, références et assurant la veille sectorielle ainsi que la relation avec les éditeurs.

Votre rôle de référent vous permettra d’intervenir dans plusieurs cadres :

  • Projets de mises en place de solutions innovantes dans les centres de relation clients,
  • Centre de services et TMA du centre d’excellence,
  • Missions de conseil amont (aide au choix, études préalables, cadrages …),
  • Accompagnement de nos clients sur leurs projets (expertise, pilotage …),
  • Accompagnement lors des phases de conduite de changement jusqu’aux formations des utilisateurs …

Dans le cadre de missions pour des clients dont les différents départements sont sur différents sites, vous serez amené(e) à effectuer des déplacements ponctuels principalement en France.

Qualités requises pour réussir dans ce rôle

5 ans d’expérience minimum dans le domaine des Centres de Contacts/Téléphonie-CTI .

  • Connaissance approfondie d’une ou plusieurs solutions du marché (Genesys, Cisco, Vocalcom …)
  • Missions pour des grands comptes.
  • Des certifications sur ces solutions majeures du marché seraient un plus.
  • Autonomie
  • Rigueur
  • Solides capacités rédactionnelles
  • Bonne aisance à l’oral et capacités d’animateur

A compétences égales, ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap


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