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Chef de projet Programme de Fidélité en CDD H/F

Louvre Hôtels Group

CDD - Marketing

Réf. 2019-5562-29760281
Localisation
Hauts-de-Seine
Début
dès que possible
Durée
de 11 à 12 mois
Rém.
à définir

Louvre Hotels Group est un acteur majeur du secteur de l'hôtellerie mondiale, dont le portefeuille compte aujourd'hui plus de 2 600 hôtels dans 54 pays.

Il dispose d'une offre hôtelière complète de 1 à 5 étoiles avec les marques historiques de Louvre Hotels Group : Première Classe, Kyriad, Kyriad Direct, Campanile, Tulip Inn, Golden Tulip, Royal Tulip ; les 5 marques du réseau Sarovar en Inde, le groupe Hôtels et Préférence, ainsi que la marque chinoise Metropolo.

Louvre Hotels Group est une filiale de Jin Jiang International Holdings Co., Ltd., le 5ème groupe hôtelier mondial.

Chef de projet Programme de Fidélité en CDD H/F

Rattaché(e) au Responsable programme de fidélisation, au sein de la Direction Client - équipe Sales & Marketing, vous êtes en charge de la gestion au quotidien des programmes de fidélisation existants, gratuits et payants et assistez le/la Responsable programme de fidélisation dans le cadre de la mise en place du nouveau programme de fidélité du groupe, international et multi-marques.

Vos principales missions sont :

Gestion opérationnelle des programmes d'abonnement existant :

  • Qualité des parcours clients / amélioration constante
  • Suivi de production et reportings
  • Customer care / support
  • Gestion des contrats partenaires (FFP) et mise en place opérationnelle
  • Préparation et suivi de facturation
  • Outils

Nouveau programme de fidélité :

  • Rédaction des expressions de besoins métier
  • Tests / suivi des correctifs pour validation avant mise en oeuvre
  • Gestion opérationnelle des partenaires et plans d'animation définis
  • Gestion opérationnelle du plan de contact dédié aux membres et des offres spéciales (earn, burn, added value…) en étroite collaboration avec le chef de projet Valeur Client.

Profil recherché :

De formation supérieure en Marketing, vous justifiez de 5 ans d'expérience réussie dans le domaine du CRM, dans le secteur de l'Hôtellerie Restauration ou des services. Une expérience spécifique à un programme de fidélisation, payant ou gratuit, est un plus.

  • Digital native, vous êtes reconnu pour vos capacités d'adaptation et savez mener plusieurs projets de front.
  • Orienté résultats, vous participez à la mise en place et suivez les reportings afin de préparer les business reviews avec les partenaires et / ou proposer des actions correctives sur le plan de contact membres.
  • Votre anglais est impérativement courant.
  • Vous avez une bonne compréhension des systèmes et architectures IT et une connaissance de outils spécifiques CRM (MDM, DMP, Outil de gestion de campagnes…).

3 raisons de postuler à cette offre d'emploi :

  1. Participer à la construction de l'un des grands projets stratégiques du groupe
  2. Travailler en transverse, dans une dimension internationale et multimarques
  3. Rejoindre une équipe pétillante

Louvre Hotels c'est aussi…

  • Un groupe en plein essor classé numéro 2 des groupes hôteliers à l'international et qui ambitionne de devenir leader de l'hôtellerie dans un délai de 5 ans.
  • Des possibilités d'évolution nombreuses en France comme à l'international
  • Avoir accès à une université d'entreprise (plus de 2200 stagiaires en 2017)
  • Evoluer dans un environnement de travail collaboratif
  • Des locaux flambant neufs dès Mai 2019 au coeur de la Défense (salle de sport, conciergerie…)

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Contact

Louvre Hôtels Group
Service Recrutement
50 place de l'Ellipse
92081 La Défense
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