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Gestionnaire Services Clients Siège H/F

Coca-Cola European Partners

CDI - Logistique / Supply Chain

Réf. 40165-26192219
Localisation
Hauts-de-Seine
Début
dès que possible
Rém.
à définir

Venez faire pétiller vos talents à nos côtés !

D'une recette au secret bien gardé à une idée audacieuse, en passant par des traditions dont nous sommes fiers, nous nous appuyons sur nos valeurs pour construire l'avenir.

Coca-Cola European Partners (CCEP) est une entreprise leader sur le marché européen des produits de grande consommation, et le plus grand embouteilleur Coca-Cola indépendant de la planète. Dans 13 pays, nos collaborateurs fabriquent, vendent et distribuent les marques de boissons les plus populaires au monde à plus de 300 millions de consommateurs. Notre portefeuille comprend des marques de renom comme Coca-Cola®, Fanta®, Powerade®, Glacéau vitaminwater® et Capri-Sun®.

Des marques phares, une équipe exceptionnelle, des perspectives d'évolution rapides, des opportunités exclusives: la recette du succès est complète. Mais le succès repose avant tout sur notre personnel qualifié, le désir de tirer le meilleur parti de nos ressources et de nos systèmes, l'envie de repousser les limites, et la capacité à faire face aux exigences d'une activité en constante évolution.

Gestionnaire Services Clients Siège H/F

Rattaché(e) à la Responsable Service Client Alimentaire ou Hors foyer vos principales missions seront:

  • Etre garant (e) du bon traitement des commandes par la réception et la saisie des commandes reçues le cas échéant par fax dans SAP, la vérification de la bonne intégration des commandes EDI.
  • S’assurer du respect de nos Conditions Générales de Ventes et de la bonne exécution logistique des commandes au moindre coût
  • Conseiller nos clients pour l’optimisation de leurs commandes et leur communiquer de façon proactive les modifications éventuelles opérées sur celles-ci.
  • Exceller dans la relation client en vous rendant accessible par une prise de contact qualitative, positive, directe et efficace
  • Contribuer à développer les ventes de nos marques en gérant au mieux les indisponibilités et en relayant le lancement des innovations auprès de nos contacts.
  • Proposer et mettre en œuvre des solutions afin d'améliorer le taux de service (Participer à l’amélioration continue des process et indicateurs de performance du service, et piloter des actions innovantes).
  • Renforcer l'esprit d'équipe, en garantissant la continuité du Service, en participant à la préparation et à la réalisation des rendez-vous clients et en apportant votre support au développement des projets logistiques collaboratifs avec nos clients en lien avec l’ équipe collaboration clients.
  • Echanger avec les équipes Commerciales, Prévisions des Ventes et Planification les informations pertinentes et précises sur l’activité clients.
  • Assurer et communiquer les rapports nécessaires sur les activités de votre portefeuille client.
  • Analyser et gérer les litiges

Critères requis (compétences, connaissances indispensables à la tenue de poste)

  • Aisance relationnelle / Communication à l’écrit et à l’oral.
  • Sens du service clients interne et externe.
  • Vous êtes dynamique, proactif(ve) et organisé(e).
  • Vous possédez la motivation et la détermination nécessaire pour atteindre les résultats
  • Votre esprit d’équipe, votre réactivité, votre polyvalence et votre sens de l’organisation seront la clé de votre réussite

Critères souhaitables (compétences, connaissances désirables) :

Formation de type bac +2 à 3 minimum en logistique, vous disposez d’une expérience de 3 ans minimum confirmée en service client acquise dans le secteur agroalimentaire

  • Connaissance SAP, EDI
  • Connaissance d’Excel

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Contact

Coca-Cola European Partners
Service Recrutement
9 Chemin de Bretagne
92130 Issy Les Moulineaux
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