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Agent support et consultant Remedyforce H/F - Toulouse

CGI

CDI - Systèmes et Réseaux

Réf. J0119-0660
Localisation
Haute-Garonne
Début
dès que possible
Rém.
à définir

Fondé en 1976, Groupe CGI inc. est la cinquième plus importante entreprise indépendante de services en technologies de l'information et en gestion des processus d'affaires au monde.

Grâce à ses quelques 68 000 professionnels, CGI offre un portefeuille complet de services, y compris des services-conseils stratégiques en informatique et en management, des services d’intégration de systèmes, de développement et de maintenance d’applications informatiques, de gestion d’infrastructures technologiques ainsi qu’une vaste gamme de solutions exclusives à des milliers de clients à l’échelle mondiale à partir de ses bureaux et centres mondiaux de prestation de services dans les Amériques, en Europe et en Asie-Pacifique.

Nos clients - tout comme nos membres - peuvent compter sur nos ressources mondiales, sur notre savoir-faire, sur notre stabilité et sur nos professionnels chevronnés pour obtenir les résultats escomptés. Joignez-vous à nous. (Pour en savoir davantage : www.cgi.com)

CGI en France est le 5ème acteur indépendant en conseil et services en technologies de l’information réunissant 11 000 collaborateurs présents dans 22 villes.

Agent support et consultant Remedyforce H/F

A Toulouse, plus de 750 collaborateurs accompagnent nos clients grands comptes dans la mise en œuvre de leurs projets stratégiques.

Depuis 2003, le centre User Experience de Toulouse accompagne plus de 300.000 utilisateurs dans la maîtrise de leur patrimoine applicatif. Nous accompagnons les entreprises dans le développement d’un centre de support en proposant des solutions adaptées à leurs besoins.

Environnement industrialisé, multi-culturel, fortement axé vers l’international, le centre User Experience est en constante recherche de nouveaux collaborateurs.

L’entreprise investit sur la capacité de ses membres à se réinventer et développer leurs compétences afin de proposer de nouveaux services dans un métier en constante transformation.

Fonctions et responsabilités

Le maintien de l’application Remedyforce qui comprend pour notre client :

  • Gestion des incidents
  • Gestion des demandes de service
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des demandes de changements 

Votre rôle :

20% : Assurer le support de l’outil Remedyforce :

  • Résolution d’incidents
  • Traitement des demandes de service

80% : Assurer l’évolution de Remedyforce :

  • Contribuer aux ateliers fonctionnels de définition de processus à mettre en œuvre
  • Chiffrer les demandes de changement
  • Rédiger les spécifications
  • Réaliser le paramétrage et l'intégration des nouvelles fonctionnalités
  • Analyser le système et être force de proposition sur des améliorations
  • Accompagner aux changements de nos clients et leurs utilisateurs (communications, formations, support adapté, transformation IT...) 

Qualités requises pour réussir dans ce rôle

  • Certification ITIL
  • Maîtrise du Français et niveau d’anglais correct (écrit et oral)
  • Une connaissance de Remedyforce est un plus mais pas indispensable
  • Qualités requises : autonomie, sens du client, bonne communication, flexibilité, curiosité (capacité d’investigation), adaptation au changement et bonne organisation du travail.

Comme tous nos postes, ce dernier est accessible aux personnes en situation de handicap.


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Contact

CGI
Service Recrutement
NC
31000 Toulouse
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