HOTLINER (H/F) - CDI

Réf. 268982

CDI - Systèmes et Réseaux

Localisation : Val-de-Marne

Début : dès que possible
Rém. : à définir

Phoenix Pharma

Leader de la répartition pharmaceutique en Europe, le Groupe Phoenix est présent sur 3 activités : la répartition pharmaceutique avec 153 centres de distributions répartis dans 26 pays, la vente de détail avec un réseau de plus de 1770 pharmacies intégrées et le service aux laboratoires par la mise à disposition d’une large gamme de prestations.

En France le Groupe Phoenix est présent sur toute la chaîne de distribution de santé au travers des enseignes IvryLab, Phoenix Pharma et Pharmavie et s’appuie sur le savoir-faire de ses 1250 collaborateurs pour répondre aux attentes de ses clients.

HOTLINER (H/F) - CDI

VOS MISSIONS

Assurer la prise d’appel Helpdesk et l’assistance technique aux clients internes et externes, de la réception des appels jusqu’à la clôture des incidents :

  • Assurer la qualification et le diagnostic technique téléphonique des dysfonctionnements matériels et systèmes rencontrés par les utilisateurs ;
  • Assurer le suivi des demandes sur l'outil support et mise à jour à jour des dossiers d'incidents ;
  • Transférer les dossiers aux services/personnes concernés (escalades techniques) en interne ou vers la DSI de la maison mère en Allemagne pour résoudre les incidents ;
  • Apporter aide et conseils afin d’optimiser l’utilisation des logiciels ;
  • Distribuer toute information relative à des problèmes particuliers contribuant à l'amélioration de la qualité du support Helpdesk et du service ;
  • Assurer le paramétrage des progiciels de télétransmission pour nos clients externes.

Accomplir les tâches d'exploitation informatique dans le respect des plannings et procédures en vigueur à savoir :

  • Préparation et lancement des traitements informatiques pour le calcul des éléments logistiques et économiques pour l’ensemble de nos agences ;
  • Vérification du bon déroulement des traitements informatiques (sauvegardes, accès aux applications de l’entreprise) ;
  • Détection des alarmes et anomalies de la production informatique ;
  • Déclenchement des commandes de fournitures informatiques et gestion du stock ;
  • Déclenchement des interventions d’entretien et de maintenance et mise à jour du cahier de maintenance.

VOTRE PROFIL

  • Autodidacte ou de formation bac+2 en informatique;
  • 1ere expérience réussie en Hotline ou Helpdesk;
  • Niveau d'anglais correct;
  • Maîtrise de l’environnement Windows;
  • Connaissance de l’environnement HP Unix;
  • Pack Office et outils bureautiques standards;
  • Prise de contrôle à distance (VNC / UltraVNC);
  • Très bon relationnel, une bonne élocution, un bon rédactionnel et de bonnes capacités d’écoute afin de bien comprendre les besoins des utilisateurs;
  • Rigueur, disponibilité, réactivité, esprit d'équipe, sens du service client, pédagogie et patience.

Poste en CDI basé à Créteil, à pourvoir rapidement.

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Contact

Phoenix Pharma
Resp. développement RH
ZA des Bouvets - 1 rue des Bouvets
94015 Créteil Cedex
Logo Phoenix Pharma

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