Online Technical Support (H/F)

Réf. 501605

CDI - Informatique - Développement

Localisation : Yvelines

Début : dès que possible
Rém. : Négociable

Dassault Systèmes

Dassault Systèmes, « The 3DEXPERIENCE Company », offre aux entreprises et aux particuliers les univers virtuels nécessaires à la conception d’innovations durables. Ses solutions leaders sur le marché transforment pour ses clients, la conception, la fabrication et la maintenance de leurs produits. Les solutions collaboratives de Dassault Systèmes permettent de promouvoir l’innovation sociale et offrent de nouvelles possibilités d’améliorer le monde  réel grâce aux univers virtuels. 

CATIA, SOLIDWORKS, SIMULIA, DELMIA, ENOVIA, GEOVIA, EXALEAD, BIOVIA, NETVIBES, 3D VIA, 3DEXCITE sont des marques déposées de Dassault Systèmes ou de ses filiales aux USA et/ou dans d'autres pays.

Tout est possible… grâce aux univers virtuels 3DEXPERIENCE !
Avec 210 000 clients dans 12 secteurs industriels, du high-tech aux sciences de la vie, de la mode aux transports, Dassault Systèmes accompagne les entreprises et les créateurs à travers le monde pour imaginer les innovations durables d'aujourd'hui et de demain.

Rejoignez une entreprise leader et prospère de 15 000 talents.

Imaginez demain...

Online Technical Support (H/F)

Au sein du département « R&D Customer Success », vous rejoignez l'équipe qui est en charge du Support Cloud sur la région Europe. Votre mission consistera à assurer le service et la satisfaction de nos clients, partenaires et utilisateurs de nos solutions 3DEXPERIENCE Platform sur le Cloud.

Vous contribuerez également à l'acquisition de nouveaux clients par le support de qualité que vous leur apporterez.

Vous participerez ainsi à l'adoption des solutions « 3DEXPERIENCE on Cloud », au cœur de la stratégie Dassault Systèmes (3DS).

Missions :

En tant que Technical Customer sur le Cloud, vous serez en charge de :

  • Prendre en charge et assurer le suivi des incidents cloud auprès des clients de 3DS
  • Qualifier les incidents (niveaux de support autorisés, d'urgence et classification, nombre de personnes impliquées)
  • Reproduire, analyser et certifier les incidents
  • Mettre à jour les incidents avec les informations reçues par le client, la R&D ou tout autre contributeur, afin d'assurer la meilleure compréhension possible de  celui-ci
  • Détecter et s'assurer de la résolution des incidents et causes sous-jacentes aux problèmes soulevés, tout en respectant le temps de traitement et prise en charge des incidents sur le cloud
  • Donner des conseils et méthodes sur la résolution d'incidents
  • Fournir sur demande une vue claire et concise de l'ensemble des incidents d'un client (descriptions, cas rencontrés, impacts, fréquence, suivi)
  • Valider les livrables : correctif délivré par la R&D incluant les correctifs urgents (Emergency Fix/Hot Fixes)
  • Travailler en étroite collaboration avec l'équipe « Global Online Support » afin d'améliorer l'efficacité du support R&D et ainsi fournir des réponses rapides au client afin d'augmenter son niveau de satisfaction
  • Capitaliser les connaissances par l'écriture et la mise à disposition de matériels (FAQ / Knowledge articles / White papers / Best practices / Partage et mise à jour communauté)

Profil H/F :

De formation supérieure de type Bac + 5 (Ecole d'Ingénieur/Universitaire)

  • Vous avez une première expérience sur un poste similaire (support technique), notamment dans la prise en charge, résolution, reproduction, qualification et suivi d'incidents
  • Vous avez des connaissances réseaux, MQL/SQL, applications web, applications client-serveur et compétences dans la capture et l'analyse de traces (fiddler, NRC, OMB)
  • Vous avez des notions de l'architecture des solutions Cloud
  • Vous savez être réactif, définir des priorités et faire face à des moments de « crise clients »
  • Vous êtes un bon communiquant et vous montrez de l'empathie
  • Anglais courant indispensable
Cette offre n'est plus disponible

Contact

Dassault Systèmes
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10 Rue Marcel Dassault
78000 Vélizy-Villacoublay
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