Technicien / Technicienne informatique - support utilisateur

Réf. support tech

CDI - Systèmes et Réseaux

Localisation : Paris

Début : entre aujourd'hui et juin 2018
Rém. : A définir

Alternence

Alternence, société de services créée en 2003, accompagne dans la durée ses clients TPE PME en leur garantissant le fonctionnement optimal de leur informatique.

Proximité et réactivité, performance et sécurité sont au cœur de nos préoccupations pour vous apporter un service proactif et complet de qualité :

  • Infogérance du parc informatique
  • Assistance utilisateurs
  • Sécurité des réseaux
  • Sauvegarde
  • Solutions cloud
  • Messagerie collaborative
  • Lien internet professionnel
  • Téléphonie sur IP / Visioconférence 
  • Vente/financement et installation de matériel et logiciel
  • Audit et conseil

Rester focaliser sur votre métier, l’informatique est le nôtre, son bon fonctionnement est notre priorité !

Nos services personnalisés à valeur ajoutée vous apportent :

  • Amélioration de la gestion informatique
  • Augmentation de la productivité
  • Maitrise des coûts 
  • Grande flexibilité 
  • Maîtrise de l’évolution technologique

Notre équipe est composée d’ingénieurs système et réseau et de techniciens support utilisateurs.
Nous assurons la maintenance informatique de TPE et PME qui ont comme impératif commun de pouvoir compter sur une informatique fiable, sécurisée et évolutive.

Nous nous appuyons sur des partenaires reconnus : Microsoft Office 365, oodrive, Ubiquiti, Veeam, WatchGuard, Trend Micro, PRTG, RSA SecurID, Oxipeo, OpenIP, DELL, HP, Apple.

Technicien / Technicienne informatique - support utilisateur 

Vos missions principales seront :

  • Répondre aux appels des clients (collaborateurs de PME) qui ont un souci informatique, prendre en compte les tickets de déclaration d’incident.
  • Après une analyse complète du problème soulevé, vous aurez la responsabilité de guider l’utilisateur vers une solution par assistance téléphonique, prise de contrôle à distance du poste voire déplacement sur site. Vous l’accompagnez pour débloquer le problème qu'il peut rencontrer sur les applications métier et sur l'utilisation de son poste de travail (Windows, Office, mail, internet, impression...).
  • Vous aurez en charge l’installation des postes informatiques et la gestion des matériels et logiciels dont vous assurerez l’évolution et la maintenance. Vous tenez à jour la documentation technique de l’architecture informatique des clients.
  • Vous assurez une présence régulière sur le site de nos clients sous la forme d’un « corner IT » pour répondre aux questions des utilisateurs, gérer leurs demandes non bloquantes ou d’évolution et faire des propositions d’amélioration en coordination avec notre département Gestion.
  • Vous assurez également une veille technologique et suivrez des formations.

Le poste est évolutif vers des responsabilités d’un portefeuille client, la participation à des actions d’avant-vente…

Profil

De formation Bac +2 minimum, vous avez une première expérience (stage ou apprentissage à 2 ans d’expérience) en support informatique niveau 1 et niveau 2 (proximité et/ou hotline).

Vous avez un très bon relationnel et le sens du service client. Vous savez expliquer l'informatique dans un vocabulaire simple, savez faire preuve d’autonomie et aimez aussi travailler en équipe.

Vous avez des compétences techniques :

  • Gérer un réseau LAN : dépannage/maintenance
  • Connaître le réseau WAN : détection de panne/remontée d’incidents/tests
  • Gérer les matériels réseaux (switchs/bornes wifi/etc…) : installation/réparation/maintenance
  • Gérer le câblage informatique
  • Gérer les postes de travail et imprimantes (de Windows 7 à Windows 10 Pro) : installation / réparation / maintenance / évolution / assistance utilisateurs

Salaire en fonction du profil et de l'expérience.
Lieu de travail Paris

Cette offre n'est plus disponible

Contact

Alternence
Franck Lauroa
7 rue Auber
75009 Paris

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