Un(e) Manager Relation Clients H/F - Dijon

Réf. NI08286-24728740

CDI - Banque / Assurance

Localisation : Côte-d'Or

Début : dès que possible
Rém. : à définir

Natixis

Avec plus de 16 000 collaborateurs dans 36 pays, Natixis est la banque internationale de financement, de gestion et de services financiers du Groupe BPCE, 2e acteur bancaire en France.

Pour répondre aux enjeux spécifiques des entreprises, institutions financières et investisseurs institutionnels, nous leur apportons des solutions personnalisées. Nous concevons également des produits et services adaptés à la clientèle des réseaux du Groupe BPCE.

Pour cela, nous mobilisons les expertises complémentaires de nos métiers cœurs : Banque de Grande Clientèle, Épargne et Services Financiers Spécialisés.

BPCE Assurances est la filiale d'assurance non-vie du Groupe BPCE au sein du pôle assurances de NATIXIS pour le compte du réseau des Caisses d'Epargne et des banques associées. Acteur majeur des métiers de l'assurance en France, Natixis Assurances a réalisé en 2016 un chiffre d'affaires de 887 Millions d'euros.

BPCE Assurances a développé une gamme de produits IARD : l'assurance Auto, l'assurance Habitation, la Garantie des Accidents de la Vie, l'assurance santé et la Protection Juridique, ainsi que les services para-bancaires.

Au sein de la Direction Développement et Expérience client :

  • La finalité du Département Accueil et Relation Clients est d'assurer les contacts avec nos assurés dans un objectif de fidélisation et de satisfaction clients en garantissant une qualité du service rendu aux clients.
  • Dans ce cadre, le Plateau Accueil et Relation Clients, assure les activités de service après-vente sur les contrats, agit comme cellule de fidélisation / d'anti-résiliation et réalise des ventes sur rebond commercial.

Pour notre Plateau Accueil et Relation Clients de Dijon (21), nous recherchons :

Un(e) Manager Relation Clients H/F

Sous la responsabilité du Responsable de Département Relation Clients, vous assurez le management d'une équipe composée d'une dizaine de Téléconseillers en Assurances en charge de la gestion et du développement commercial à distance des contrats d'assurances IARD de nos assurés (essentiellement en appels entrants).

Vos principales missions consistent à :

  • Animer, motiver et encadrer votre équipe en assurant un management de proximité (doubles écoutes, débriefs, points individuels, réunions d'équipe...)
  • Participer au pilotage de l'activité quotidienne en veillant à l'adéquation charge/ressources
  • Piloter la performance qualitative et quantitative de votre équipe afin d'atteindre les objectifs commerciaux et de qualité fixés (gestion des flux d'appels, indicateurs de productivité et conformité, ventes, ...)
  • Développer les compétences de vos collaborateurs (évaluation, identification des axes de progrès, proposition des actions de formation, coaching au poste…) - Fixer et suivre les objectifs, mettre en place et animer des challenges internes
  • Remonter les informations utiles à votre hiérarchie pour l'amélioration de la qualité de service

PROFIL

De formation supérieure minimum bac+2, vous disposez d'une expérience significative de minimum 4 à 5 ans en management sur plateforme téléphonique, idéalement en Assurances.

COMPETENCES REQUISES

  • Dynamique et impliqué(e), vous êtes également reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre écoute, votre pédagogie mais aussi votre force de proposition.
  • Vous saurez associer vos capacités managériales à votre sens du service client et votre culture du résultat afin de mobiliser votre équipe vers l'atteinte des objectifs fixés.
  • Votre esprit d'analyse et votre rigueur vous permettront également de réussir pleinement vos missions.
Cette offre n'est plus disponible

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